Una nova queixa contra Movistar s'ha fet viral a les xarxes socials. Una usuària va expressar la seva indignació a la xarxa social X després de mesos d'intentar donar de baixa una línia el titular de la qual va morir a l'octubre. I no és la primera vegada que ocorre una incidència d'aquestes característiques.
La clienta explica que, des de la mort del titular de la línia, han intentat en diverses ocasions donar-la de baixa. Segons la seva publicació, "portem des d'octubre que va morir el titular d'una línia esperant que donin la baixa".
El més sorprenent és que, malgrat haver lliurat el certificat de defunció, el problema persisteix. Per això es pregunta "què més volen". L'enfadament és més que comprensible.
La situació no només ha estat llarga i frustrant, sinó que a més Movistar ha continuat cobrant la quota mensual d'una línia. I en teoria, ja no hauria d'estar activa. "Ja n'hi ha prou, perquè cobrar continuen fent-ho", denuncia l'afectada.
Movistar proposa que acudeixi a una botiga física
Des de Movistar, la resposta ha estat clara però poc reconfortant. La companyia indica que, per tramitar la baixa per defunció, és necessari "adreçar-se a una botiga física i presentar el certificat de defunció".
Tanmateix, la clienta assegura que aquest pas ja es va complir fa més de dos mesos. "El certificat va ser presentat a una assessora comercial que està portant aquest tema, i encara així continuen cobrant cada mes", insisteix.
Aquest cas ha generat una gran repercussió entre usuaris que també han patit problemes similars. Molts han assenyalat la dificultat de comunicar-se amb atenció al client, la burocràcia excessiva i la falta de sensibilitat davant situacions delicades.
Les queixes cap a Movistar no són noves. Però aquesta ha cridat especialment l'atenció pel context i l'aparent indiferència de la companyia davant una situació tan humana.
A la recerca d'una resposta
Mentrestant, la clienta continua esperant una solució definitiva. "Ja n'hi ha prou", repeteix amb indignació. La seva història s'ha convertit en un símbol del malestar de molts clients que se senten ignorats per les grans companyies.
Aquesta queixa a Movistar no només denuncia una situació particular. També reflecteix un problema més ampli sobre com aquestes empreses gestionen casos sensibles.
Aquest tipus d'experiències fa que molts es preguntin si les polítiques internes de Movistar estan realment enfocades en el client. O simplement en mantenir els cobraments a tota costa. La confiança del consumidor és fràgil, i situacions com aquesta poden tenir un fort impacte en la imatge de l'empresa.