Cada vegada són més els usuaris que recorren a les xarxes socials per expressar el seu malestar amb les estratègies comercials de Vodafone. En aquesta ocasió, ha esclatat la polèmica quan una usuària de X va compartir la seva indignació en denunciar una presumpta estafa per part de la companyia.
"Em sembla horrible fer això", va assegurar, referint-se a una tàctica que, segons ella, enganya a persones grans. I és que aconsegueixen canviar-los de companyia sense el seu consentiment.
Vodafone ha estat qüestionat per diversos usuaris en les últimes setmanes a causa dels seus mètodes per captar nous clients. El que va començar com una queixa aïllada ha cobrat força a les xarxes socials. Cada vegada més persones mostren la seva preocupació per les pràctiques de la companyia.
Vodafone ha de donar una resposta que convenci
Una dona va denunciar que presumptament Vodafone havia contactat a grans per oferir-los canvis de companyia de manera enganyosa. "Esteu estafant a la gent o algú en el vostre nom, a persones grans", va comentar en la seva publicació. La usuària va afegir que la situació li semblava "horrible", encara que no va dubtar a assenyalar que preferia no utilitzar un altre terme per descriure el que pensava.
Segons la seva versió, la companyia hauria induït a persones vulnerables a canviar d'operador sense que ells fossin plenament conscients de la transacció. Una cosa que podria estar fregant la línia de l'estafa.
Davant la queixa pública, Vodafone va respondre ràpidament a través del seu compte oficial en X. Va demanar a la usuària que els contactés de manera privada per "revisar amb detall el que ha succeït" i verificar si el número que l'havia contactat estava en la seva base de dades. Molts usuaris se senten incòmodes amb la idea que aquest tipus de tàctiques puguin ser una pràctica comuna entre els operadors de telecomunicacions.
Vodafone no ha estat l'única empresa que ha estat sota el focus per aquest tipus d'accions. En un mercat tan competitiu com el de les telecomunicacions, alguns operadors recorren a estratègies qüestionables per captar clients. No obstant això, el que ha sorprès en aquest cas és que una empresa tan gran com Vodafone hagi estat acusada d'utilitzar tàctiques tan qüestionables.
Vodafone perd la confiança dels usuaris
Les acusacions d'estafa són serioses, i és comprensible que els usuaris estiguin preocupats. La resposta de Vodafone és que es prendrà el temps necessari per investigar el cas. Però que es repeteixi amb freqüència fa que molts es preguntin si aquestes accions són aïllades o si formen part d'una estratègia.
En canviar a persones grans de companyia sense el seu consentiment clar, la companyia estaria jugant amb la confiança dels seus clients més vulnerables.