Vodafone ha estat promocionant durant els últims mesos un canvi radical en la seva imatge. La companyia es presenta com un operador renovat, més proper als clients i amb tarifes adaptades a les necessitats actuals del mercat. Tanmateix, el que alguns usuaris han experimentat no ha estat precisament la millora promesa.
Les queixes sobre el servei de la companyia estan sent cada cop més comunes a les xarxes socials. Allà, els clients no dubten a expressar la seva frustració.
Un exemple d'aquesta insatisfacció es pot veure a X, on un client de Vodafone ha publicat el seu malestar. En el seu missatge, l'usuari assegura que, malgrat que l'empresa diu haver canviat, l'únic que ha notat és un empitjorament.
"Diuen que han canviat, doncs sí, han canviat a pitjor", comenta l'afectat. A més, el client es queixa que, lluny de sentir que l'empresa li està oferint un tracte proper i atent, sent que està sent "maltractat" com a client.
Vodafone ha de canviar les coses
Aquesta queixa no és un cas aïllat. Molts usuaris han reportat problemes similars, sobretot relacionats amb l'atenció al client i la manca de respostes a les seves sol·licituds. Alguns indiquen que, després de contactar amb Vodafone en múltiples ocasions, no han rebut solució als seus problemes.
La sensació de desemparament és cada cop més palpable entre els clients descontents. El client que va compartir la seva experiència a les xarxes socials fins i tot va anar més enllà. Va emplaçar la companyia a recollir els equips contractats.
"Fins al juny, que acaba el compromís de permanència, no els faré servir", va afirmar resignat. A més, va animar altres usuaris a seguir el seu exemple i no contractar amb Vodafone.
El descontentament amb l'operador sembla estar creixent, i les queixes s'acumulen. Molts clients asseguren que, encara que la companyia ha promogut un canvi d'imatge, la realitat és ben diferent. I és que se senten més decebuts que mai amb els serveis que ofereixen.
Descontentament amb l'operador
Des de Vodafone, no han ofert declaracions clares sobre la situació ni han donat resposta a les queixes més recents. La manca de respostes satisfactòries als canals d'atenció al client sembla ser una de les principals raons d'aquesta creixent frustració.
Si alguna cosa està quedant clara és que, encara que hagi intentat vendre una nova cara i oferir una millora en els seus serveis, molts usuaris no estan veient resultats. Les queixes continuen creixent, i sembla que, per ara, la sensació que la companyia no ha complert amb el promès està guanyant terreny.