Les ofertes de les companyies de telecomunicacions sovint generen opinions dividides entre els usuaris. Tanmateix, el que ha succeït recentment amb un client de Vodafone ha desfermat la indignació entre molts usuaris. I és que la seva queixa reflecteix una situació que podria fer dubtar a qualsevol consumidor d'aquest operador.
Aquest client es va mostrar molt molest en adonar-se que la seva tarifa de fibra 600 Mb i quatre línies mòbils il·limitades està actualment en promoció per només 55 euros. Tanmateix, ell paga gairebé 90 euros al mes.
És fàcil entendre la seva frustració. Paga gairebé el doble per un paquet que, pel que sembla, s'ofereix a nous clients per un preu molt més baix. Davant aquesta situació, l'usuari va expressar a les xarxes socials que té "ganes que passin els quatre mesos que em queden" per poder canviar de companyia.
La proposta de Vodafone no té sentit
És comú que els operadors com Vodafone ofereixin preus promocionals més atractius a nous clients. Per la seva banda, es mantenen tarifes més altes per als usuaris de sempre. Tanmateix, el que va succeir després de la queixa d'aquest client sembla haver estat encara més desconcertant.
Després d'expressar el seu malestar, la companyia no va trigar a respondre amb una oferta "personalitzada". El problema és que, segons el client, aquesta oferta no era més que un nou intent d'aprofitar-se de la seva situació.
Segons relata l'afectat, l'oferta personalitzada que va rebre Vodafone consistia en un paquet de 117 euros, amb una promoció especial "per a ell". Però al final el preu que li oferien era de 89 euros, exactament el mateix que estava pagant fins al moment. En altres paraules, Vodafone li oferia un descompte que no significava cap estalvi real, el que ell mateix va definir com "el colmo de la desfachatez".
Aquest tipus d'ofertes, que no ofereixen cap millora real, són interpretades com un engany per part dels clients. La companyia promet tarifes personalitzades per als seus clients més fidels. Però com mostra aquest cas, sovint el que es rep són intents de vendre el mateix a preus que no es corresponen amb el que realment s'hauria de pagar.
Insatisfacció per part dels clients de Vodafone
És important destacar que les queixes d'aquest tipus no són noves, però s'han fet més visibles en els últims anys. Hi ha una creixent insatisfacció dels usuaris amb els preus i la falta de transparència en les ofertes. Vodafone ha estat acusada en diverses ocasions de crear un sistema en què els nous clients gaudeixen de millors condicions que els usuaris antics.
Sens dubte, és fàcil veure per què aquest tipus de situacions genera malestar entre els consumidors. Si a això li afegim ofertes enganyoses o, com en aquest cas, promocions que no aporten cap valor real, es comprèn la decepció amb Vodafone.