Orange s'ha vist novament al centre de la polèmica després d'una denúncia realitzada per un client a la xarxa social X. L'usuari, identificat com a Javi Blanca, no ha dubtat a expressar la seva frustració davant l'empresa. L'acusa d'oferir un servei que no compleix amb el promès i de tractar d'enganyar-lo en diverses ocasions.
El client assegura que, malgrat tenir 1 Gb d'internet, la realitat és ben diferent. Segons la seva denúncia, la velocitat de connexió que està rebent és molt inferior a la promesa.
"Tinc contractat 1 Gb, servei d'internet, internet i dues línies mòbils". Però el que realment obté són tan sols 30 Mbps de baixada i una mica més de 70 Mbps de pujada.
Aquest desajust en la velocitat ha estat el detonant de la queixa. Tot i estar pagant per un servei d'alta velocitat, el client no està rebent el que se li va oferir en contractar el pla.
Orange no és capaç de donar-li una resposta
L'empipament de l'usuari no només es deu a la baixa velocitat de connexió, sinó també a l'experiència amb atenció al client d'Orange. En la seva denúncia, el client afirma que "parlar amb suport tècnic és un cachondeo".
Segons ell, els agents de l'empresa han intentat justificar la situació amb explicacions poc convincents. Com argumentar que "si el cable suporta més o menys velocitat" o culpar el televisor "que és antic". Una cosa que, en opinió de l'usuari, són "xorrades".
Aquest tracte ha generat més malestar, ja que el client sent que no està rebent l'atenció que necessita. I, a més, que s'estan inventant excuses per no solucionar el problema.
En la seva publicació, no només expressa el seu malestar, sinó que també adverteix sobre les mesures que podria prendre si no es resol la seva queixa. "M'has de donar un servei pel qual estic pagant", indica. Afegeix que continua pagant per un servei que no està rebent, cosa que considera injusta.
En el seu missatge també amenaça amb presentar una reclamació a Consum, visitar la botiga on va contractar el servei per "escalfar-los el cap". I no descarta acudir a un advocat si la situació no es soluciona.
No és una situació nova per a Orange
Aquest tipus de queixes no és nou per a Orange. Al llarg dels últims anys ha tingut diversos conflictes amb usuaris que acusen l'empresa de no complir amb els seus compromisos. O d'oferir un servei de qualitat inferior al promès.
En el tuit d'aquest client es pot veure clarament la seva frustració i descontentament amb la situació. Una cosa que es repeteix amb massa freqüència entre els usuaris.