En un moviment que recorda la decisió de Vodafone fa uns anys, Orange ha decidit eliminar la seva Comunitat Orange. Aquesta plataforma virtual, que va estar en funcionament des de 2014, permetia als usuaris resoldre dubtes i compartir experiències sobre els diferents serveis de l'operadora. No obstant això, la companyia ha optat per prescindir-ne, publica Adsl Zone.
Va ser durant molts anys un espai on els usuaris podien trobar respostes als seus problemes i dubtes. Igual que va succeir amb Vodafone el 2020, que va tancar el seu propi fòrum després de diversos anys d'activitat, l'operadora francesa ha considerat que és el moment de fer canvis. La idea és centralitzar els serveis d'atenció al client a través dels seus canals oficials, com el web, les xarxes socials i mitjans propis.
Des de la seva creació, la Comunitat Orange va ser un lloc molt visitat, amb milers d'usuaris que participaven activament en el fòrum. Encara que no es tractava d'un servei oficial, moltes persones hi recorrien per obtenir solucions ràpides a problemes tècnics, incidències de serveis o fins i tot per compartir experiències.
No obstant això, la informació en aquest fòrum no sempre era proporcionada per tècnics de l'empresa, cosa que a vegades generava certa falta de confiança sobre la veracitat de les respostes. Això va ser un dels punts que, segons alguns usuaris, restava credibilitat al servei.
L'objectiu d'Orange amb el canvi
Amb l'eliminació de la Comunitat Orange, l'operadora busca concentrar tot el suport i atenció al client en canals més oficials i centralitzats. D'aquesta manera, pretén oferir un servei més complet, eficient i professional als seus clients, eliminant així les respostes no verificades que de vegades es trobaven en el fòrum.
Les eines com la secció d'ajuda a la pàgina web d'Orange, els seus comptes a xarxes socials i altres canals oficials adquiriran un major protagonisme. Per a molts clients, aquesta decisió ha estat una sorpresa i, en alguns casos, una decepció. Durant anys, la Comunitat Orange va ser el lloc on podien acudir per resoldre problemes ràpidament i obtenir informació sobre incidències.
No obstant això, l'empresa defensa que aquest canvi serà beneficiós per a tothom. En centralitzar l'atenció, s'agilitzarà el procés de resposta i els usuaris podran comptar amb un servei més professional i directe.
Orange entén que és el millor
Aquesta tendència d'eliminar fòrums virtuals d'atenció al client no és nova. Com es va esmentar anteriorment, Vodafone va tancar la seva comunitat el 2020. L'operadora britànica va optar per oferir suport a través de canals oficials.
Ara, Orange segueix els seus passos, amb la convicció que la centralització millorarà l'experiència de l'usuari. Això sí, alguns usuaris lamenten el tancament del fòrum, ja que trobaran a faltar la rapidesa i el contacte amb altres clients en la seva mateixa situació.