Hi ha una nova polèmica que involucra Orange. Un usuari ha denunciat a través de les xarxes socials un engany patit per la seva mare. Es tracta d'una persona gran de 90 anys i els fets van ocórrer en una botiga de la companyia a Vallecas.
Aquest incident posa de nou en el punt de mira les pràctiques comercials de l'operador. No és la primera vegada que es veu embolicat en situacions d'aquest tipus.
Un regal enverinat d'Orange
Segons relata l'usuari en la seva publicació, a la seva mare se li va oferir un regal en forma d'auriculars a un preu de 0,01 euros. No obstant això, el que semblava ser una oferta atractiva, amagava una trampa. I és que canviaria per complet les condicions del contracte de telefonia de la víctima.
L'empleada, sense advertir-li adequadament, li va presentar el regal amb una modalitat de pagament en còmodes terminis de 24 mesos. No obstant això, el que semblava un senzill obsequi va acabar implicant una permanència amb Orange. El que implica que la senyora quedaria lligada a un contracte, amb una penalització de 329 euros en cas de cancel·lació anticipada.
Però això no acaba aquí. Segons la denúncia de l'usuari, a la dona li van oferir, a més, una segona línia mòbil. No obstant això, la targeta SIM corresponent mai va arribar al seu domicili, el que deixa en evidència les promeses incomplertes per part de l'operadora.
Quant al contracte signat, el denunciant assegura que no existeix cap signatura ni autorització per part de la seva mare. El que fa encara més greu la situació.
L'usuari qualifica de "sensevergonyes" l'empleada que va atendre la seva mare. L'acusa d'actuar de manera enganyosa en no proporcionar informació clara sobre les condicions del contracte. Ni tampoc obtenir el seu consentiment de forma adequada.
Orange i els seus protocols d'ètica
Una de les principals inquietuds dels usuaris és la falta de transparència i claredat en la informació oferta als clients. Les condicions dels contractes, com la permanència i les penalitzacions, haurien de ser detallades de manera precisa. Sobretot abans que el client signi qualsevol acord.
La queixa de l'usuari planteja la pregunta de per què aquests errors en el sistema d'atenció no es corregeixen. Especialment quan es tracta de clients vulnerables, com persones grans.
El denunciant fa una crida a l'operadora perquè es prenguin mesures enèrgiques i es revisin els protocols interns d'atenció al client. També insta que es prenguin accions contra les franquícies. I és que no segueixen els estàndards de qualitat i ètica establerts per l'empresa.
La falta d'una resposta satisfactòria en situacions com aquesta podria afectar seriosament la reputació d'Orange. Ja ha estat objecte de nombroses queixes en el passat.