En l'actualitat, moltes persones prefereixen comprar un mòbil a terminis. Aquesta modalitat els permet distribuir el pagament d'un dispositiu en diverses mensualitats sense haver de desemborsar una gran quantitat de diners d'una vegada. Aquesta opció és oferta per la majoria dels operadors, incloent Orange.
No obstant això, en els últims temps, alguns usuaris de la Comunitat Orange s'han trobat amb una sorpresa en intentar adquirir un mòbil a terminis. En l'últim pas del procés de compra, quan ja tot sembla estar en ordre, alguns clients es troben amb un error. I això els impedeix finalitzar la transacció.
Aquest problema no només frustra aquells que estaven a punt d'adquirir el seu nou mòbil. I és que tampoc ofereix cap explicació clara sobre la causa de la fallada.
Orange dona les raons
Encara que la situació pugui semblar confusa, aquest tipus de problemes podria estar relacionat amb la política de scoring d'Orange. És un sistema utilitzat per la companyia per avaluar si un client té un perfil adequat per comprar un mòbil a terminis. És habitual no només en les companyies de telecomunicacions, sinó també en altres entitats com els bancs, que l'empren en la concessió de préstecs.
El scoring funciona en funció de diversos criteris, com l'historial creditici de l'usuari, els seus ingressos, l'estabilitat laboral, entre altres. En funció d'aquestes dades, el sistema decideix si el client és apte o no per finançar la compra d'un mòbil.
Si el sistema considera que el perfil no és adequat, es pot rebutjar la sol·licitud de compra a terminis. Fins i tot sense que el client hagi tingut cap problema previ amb la companyia.
Si et trobes en aquesta situació i Orange et rebutja en l'últim pas de la compra, el primer que has de fer és contactar amb ells. Podran revisar el teu cas i determinar si l'error és quelcom puntual o si és una decisió presa pel sistema de scoring.
Cal dir que el client no ha de ser necessàriament un usuari d'Orange en el passat. Ni tenir rebuts impagats perquè li donin una resposta negativa. El rebuig pot donar-se fins i tot a nous clients que estiguin sol·licitant un mòbil a terminis.
Què significa això per als usuaris d'Orange?
Aquest tipus de política, encara que és bastant comú en les telecomunicacions i altres sectors financers, ha generat certes inquietuds entre els usuaris. Molts se senten frustrats en veure que, malgrat no tenir deutes o problemes previs, poden veure rebutjades les seves sol·licituds.
Encara que això no és un problema exclusiu d'Orange, la situació planteja la necessitat d'una major transparència en el procés d'avaluació. No obstant això, la companyia té l'opció de revisar i, si és necessari, ajustar la seva decisió.
El més important és estar preparat per a qualsevol eventualitat en sol·licitar la compra a terminis d'un mòbil. Assegura't que tota la teva informació estigui actualitzada i que el teu perfil financer sigui el més clar possible. Si ets un nou client, tingues en compte que les decisions sobre el scoring es prenen en funció de les dades disponibles.