Orange està al centre de la polèmica després d'un canvi que ha deixat a molts dels seus clients molestos i desconcertats. La queixa d'un usuari a les xarxes socials ha desencadenat una onada de reclamacions similars. El que ha provocat que molts es preguntin si l'empresa està actuant de manera transparent i ètica amb els seus usuaris.
El cas en qüestió va començar quan un client d'Orange va denunciar a X que havia detectat un increment en la seva factura. I sense haver estat informat prèviament. Segons relata, va signar un contracte a l'agost amb unes condicions clares que incloïen un preu que s'havia de mantenir durant dotze mesos.
Tanmateix, en revisar la seva última factura, es va trobar amb un augment en el preu que no havia estat comunicat de forma clara i directa. El client, que se sent enganyat, es pregunta si la seva permanència amb l'operador queda anul·lada a causa d'aquest canvi inesperat.
Orange confirma que se li havia comunicat
Exposa que en intentar aclarir la situació amb un agent d'Orange li van informar que els detalls sobre l'increment apareixien a la seva factura de desembre. Però d'una manera que ell qualifica de poc transparent. Segons l'usuari, la informació estava ubicada en "el lloc més amagat", amb la lletra "més petita possible".
Aquesta queixa no és un cas aïllat. Altres usuaris a les xarxes socials han expressat experiències similars, cosa que ha generat un gran malestar generalitzat. Molts d'ells asseguren que no han rebut cap tipus de notificació per SMS o correu electrònic.
El que hauria estat una manera molt més efectiva d'informar sobre un canvi tan important en les condicions del servei. La falta de transparència i la falta de comunicació clara han provocat que els clients d'Orange se sentin desinformats.
El client que va iniciar la queixa va concloure la seva publicació amb un missatge molt directe cap a l'empresa. "Avisar d'això per SMS o mail us suposaria que la gent se n'assabentés de veritat, molt lleig Orange", indica. Aquest comentari resumeix el sentiment generalitzat entre els usuaris, que se senten abandonats per la companyia.
La necessitat d'una resposta clara per part d'Orange
Davant d'aquest creixent descontentament, Orange té l'obligació de donar explicacions clares sobre el que ha passat. L'operador ha d'aclarir per què no s'ha comunicat adequadament l'increment de preus. I a més, per què la informació rellevant es troba en un lloc tan poc visible a la factura.
Els usuaris mereixen saber si aquests canvis són legals i si tenen dret a cancel·lar la seva permanència o canviar d'operador sense penalització. És important recordar que les empreses de telecomunicacions han d'informar els seus clients de manera clara i amb antelació sobre qualsevol canvi. Especialment quan aquests impliquen un augment en el preu.