Quan es tracta d'avaries a les xarxes de telefonia i internet, no són ni Movistar ni Vodafone els operadors que més generen queixes. El 2024, un informe sobre la qualitat dels serveis de telecomunicacions de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha deixat clara una cosa. Hi ha un altre operador inesperat que els ha pres la davantera en aquest àmbit: Orange.
Segons les dades d'aquest estudi, aquesta companyia va registrar el major nombre d'avaries durant l'any passat. En comparació amb altres competidors, aquesta operadora ha tingut més incidències de les que molts consumidors esperaven. La segueixen de prop MásMóvil, Simyo, Pepephone i Yoigo
En qualsevol cas, cal dir que la incidència d'avaries resulta inferior al 2%. D'altra banda, els operadors amb menys avaries, segons l'informe, són R, Movistar, Euskaltel, Telecable i Vodafone.
Movistar i Vodafone ofereixen un bon rendiment
Movistar i Vodafone han aconseguit mantenir un bon rendiment pel que fa a l'estabilitat de les seves xarxes. De fet es troben entre els operadors amb menor quantitat d'incidències reportades.
No obstant això, l'informe també aborda altres aspectes clau sobre la qualitat del servei. Un d'aquests paràmetres és el temps que triguen els operadors a reparar les avaries. En aquest sentit, Simyo i Vodafone es destaquen per la seva rapidesa.
Simyo és la companyia que resol els problemes en menys de quatre hores. Per la seva banda, Vodafone triga una mica més, però continua sent força eficient. Els temps de reparació se situen en menys de dos dies.
D'altra banda, Pepephone, Yoigo i R tenen temps de reparació més llargs, rondant els cinc dies. Això pot ser un inconvenient per als usuaris que es veuen obligats a esperar diversos dies per recuperar la normalitat en les seves connexions. El que pot generar frustració i malestar.
Movistar, més queixes per errors en facturació
L'informe de la CNMC també esmenta un altre aspecte important: les reclamacions per errors en les factures. En aquest cas, els operadors que han registrat més queixes dels seus usuaris són Movistar, Jazztel i Orange. Això sí, totes elles amb una incidència per sota de l'1%.
Tanmateix, destaca el cas de Simyo, que el 2024 no ha rebut cap reclamació sobre la correcció de factures. Això ressalta la seva eficiència en la gestió d'aquest tipus d'incidències.
És cert que Movistar i Vodafone continuen sent dos dels noms més coneguts en el sector de les telecomunicacions. Però l'informe de la CNMC mostra que Orange és l'operador que més problemes presenta en termes d'avaries. A l'hora de triar un proveïdor de serveis de telecomunicacions, els usuaris han de considerar no només el preu, sinó també la fiabilitat de la xarxa i la rapidesa de resposta als problemes.