Orange acaba de rebre una sanció milionària que ningú veia venir. L'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) ha imposat una multa d'1,2 milions d'euros a l'operadora. El motiu va ser un error comès per un dels seus empleats.
Aquest incident ha tingut greus conseqüències per al client afectat. A més ha posat al centre del debat la seguretat dels processos de gestió de targetes SIM.
El cas es remunta a desembre de 2022, recull el portal Confilegal. Un treballador d'una botiga d'Orange a Madrid va duplicar la targeta SIM d'un client sense verificar adequadament la seva identitat. Aquest acte, comès sense el consentiment del titular de la línia, va resultar en una estafa que va afectar seriosament la víctima.
Els delinqüents que es van fer amb la nova SIM duplicada van aconseguir buidar gairebé 9.000 euros dels comptes bancaris del client. Tot això abans que Orange pogués reaccionar.
Un error que Orange no pot permetre's
Tot va començar quan el client es va adonar que el seu telèfon mòbil havia perdut cobertura de forma sobtada. En investigar més a fons, va descobrir que la seva targeta SIM original havia estat invalidada per la nova SIM duplicada. Havia estat emesa sense que ell ho sol·licités.
Orange va actuar ràpidament, cancel·lant la SIM duplicada. No obstant això, el dany ja estava fet. Els delinqüents havien tingut el temps suficient per transferir els diners des dels comptes bancaris de la víctima.
Aquest tipus d'errors, encara que aïllats, tenen un impacte directe en la confiança que els usuaris dipositen en les operadores mòbils. L'AEPD va considerar que l'incompliment de la normativa sobre la seguretat en l'emissió de duplicats de SIM justificava una sanció. Segons la llei, qualsevol duplicat de SIM ha de ser sol·licitat exclusivament pel titular de la línia, sempre amb la presentació d'un document d'identitat vàlid.
La reacció d'Orange davant l'incident
Davant l'impacte negatiu d'aquesta estafa, Orange no va trigar a actuar. L'empresa va interposar una denúncia contra els responsables de l'error. Després d'una investigació interna, aquests treballadors van ser acomiadats.
Des de la companyia, insisteixen que, encara que va ser un error d'un dels seus empleats, també ells són víctimes d'aquesta situació. Asseguren que estan compromesos amb la seguretat i la protecció de les dades dels seus clients.
Orange ha reconegut que aquest tipus de situacions no haurien d'ocórrer, i que la seguretat en la gestió de targetes SIM resulta essencial per evitar fraus. Assegura que prendrà mesures addicionals per reforçar els procediments de validació d'identitat en tots els seus punts de venda.
Aquest cas també ressalta la importància de les polítiques de seguretat en l'àmbit de les telecomunicacions. Les operadores han de garantir que els seus empleats segueixin estrictament els protocols establerts per evitar que situacions com aquesta es repeteixin.