Un client d'Orange ha recorregut a les xarxes socials per denunciar un contratemps que ve patint. Exigeix una solució urgent als problemes tècnics que ve experimentant amb la seva plataforma de televisió, Orange TV. La petició ha arribat a les orelles de l'empresa, que ara es veu obligada a actuar ràpidament per evitar més crítiques.
L'usuari ha assenyalat el que considera un error greu en el servei de televisió de la companyia. En el seu missatge, es queixa que l'aplicació d'Orange TV, utilitzada per veure el futbol i altres continguts, no funciona correctament en el seu ordinador. Segons explica, ha d'estar actualitzant la pàgina cada 10 segons perquè s'atura constantment.
El que interromp la seva experiència i és especialment molest quan està gaudint d'un partit. "Bastant pago pel futbol com per haver d'estar actualitzant la pàgina cada 10 segons perquè s'atura", indica. Continua dient que "no és cosa del meu ordinador, és cosa vostra i del vostre nul manteniment", va afirmar.
Aquesta crítica posa en evidència un problema recurrent que molts usuaris han denunciat. Sobretot relacionat amb l'estabilitat i la fluïdesa del servei d'Orange TV.
La queixa d'aquest usuari no és un cas aïllat. Molts altres clients d'Orange han assenyalat que la plataforma no ofereix la qualitat esperada. Especialment en moments d'alta demanda com durant els partits de futbol en viu.
Aquesta situació, com era d'esperar, està afectant la reputació de l'empresa en un sector tan competitiu com el de la televisió per streaming.
Com respon Orange a les crítiques?
Davant aquesta situació, Orange ha respost ràpidament. Assegura que el problema podria estar relacionat amb el navegador utilitzat per accedir a la plataforma. Des de la companyia expliquen que l'experiència d'ús d'Orange TV pot veure's afectada si el client no està utilitzant un navegador adequat.
Segons indiquen, els navegadors més recomanats per veure la televisió Orange TV a l'ordinador són Google Chrome o Mozilla Firefox. Ofereixen una major compatibilitat i rendiment en comparació amb altres. No obstant això, també és possible accedir al servei amb diferents navegadors, encara que no es garanteix la mateixa estabilitat.
A més, Orange ha recordat als seus usuaris la importància de comptar amb una connexió a Internet estable i d'alta velocitat. Per així gaudir d'una experiència de visualització sense interrupcions.
Què ha de fer Orange per solucionar la queixa?
Cada vegada més usuaris recorren a Orange per gaudir dels seus serveis de televisió. Per això, la companyia té una responsabilitat de millorar la qualitat de la seva plataforma Orange TV. Encara que la recomanació de canviar de navegador pot ser útil per a alguns, no resol el problema de fons que continua afectant a molts.
La companyia ha de treballar per millorar el rendiment general de l'aplicació i garantir que l'experiència de visualització sigui fluida. L'exigència dels clients és clara: estan pagant per un servei de qualitat, i esperen que aquest funcioni de manera constant.