En les últimes setmanes, Movistar s'ha vist al centre de les crítiques per part dels seus abonats. Els usuaris de Movistar Plus+ han expressat el seu descontentament a les xarxes socials a causa de dos grans canvis que van afectar la seva experiència. Es tracta de l'eliminació de catorze canals d'AMC i la pujada de tarifes en aquest inici d'any.
Aquestes decisions van provocar un fort rebuig entre els clients. Ràpidament van començar a queixar-se sobre el que consideren una pèrdua de valor en el servei.
Davant aquest panorama, Movistar no ha trigat a reaccionar. La companyia ha decidit prendre mesures ràpides per intentar calmar els ànims dels seus usuaris. En lloc de deixar passar més temps, ha avançat l'estrena dels nous canals que reemplaçaran els eliminats.
Encara que inicialment s'havia planejat que els nous canals de la BBC es llancessin a finals de gener, Movistar ha decidit avançar-los. En concret al 14 de gener, en un intent per suavitzar la situació.
Els nous canals disponibles a Movistar
Els canals que arribaran a la graella de Movistar Plus+ són BBC Food, BBC History, BBC Drama i BBC Top Gear. Aquests prometen oferir continguts variats per atreure els abonats. No obstant això, l'entusiasme entre els usuaris per aquests nous canals no ha estat l'esperat.
Aquests canals tenen una gran reputació per les seves produccions de qualitat. Però sembla que molts usuaris no perceben aquests canvis com una solució real a les seves preocupacions.
A més, Movistar ha anunciat que, a partir del 28 de gener, se sumarà un nou canal: Caza y Pesca. Aquest canal, especialitzat en esports de natura, també arriba amb la intenció de diversificar l'oferta de continguts. No obstant això, encara queda per veure si aquests canvis són suficients per recuperar la confiança dels abonats.
Movistar no ho tindrà senzill per recuperar la confiança
El cert és que Movistar tindrà un desafiament considerable per reparar la seva relació amb els usuaris després dels recents canvis en la seva programació. L'eliminació dels canals d'AMC, que comptaven amb una important base de seguidors, ha generat una sensació de descontentament. Molts usuaris consideren que, malgrat les noves incorporacions, la qualitat de l'oferta de Movistar Plus+ s'ha vist reduïda.
En aquest context, la decisió de la companyia d'avançar els estrenes dels canals de la BBC sembla estar orientada a evitar una fuga massiva d'abonats. Però no està clar si aquests canvis seran suficients per tornar la confiança als seus usuaris.
Movistar ha mostrat que està disposada a fer ajustos ràpids en resposta a les crítiques dels seus clients. No obstant això, recuperar la fidelitat dels seus abonats no serà fàcil, especialment quan les queixes continuen en augment.