Vodafone s'enfronta a una creixent onada de queixes per part dels seus clients. Molts usuaris estan farts de sentir-se relegats pel que fa a les ofertes i tarifes que reben. I no dubten a expressar la seva frustració a les xarxes socials.
Aquesta situació ha portat a diversos a plantejar-se la seva marxa cap a altres companyies. Especialment a aquells que porten anys sent fidels a la marca.
Un dels missatges més comuns és el d'aquells clients que, després d'anys de fidelitat, veuen com els nous usuaris gaudeixen de promocions més atractives. Per la seva banda, ells continuen pagant tarifes molt més altes. Aquesta disparitat entre el que reben els nous clients i el que paguen els antics està sent cada vegada més comentada a les xarxes socials.
Els clients de Vodafone se senten abandonats
En molts casos, els usuaris de Vodafone se senten abandonats i consideren que la companyia no valora la seva lleialtat. Un exemple d'això és el testimoni d'un client a X.
Va comentar que "porto més de 25 anys amb vosaltres i ni un trist obsequi. El màxim és un descompte de 5 euros", va apuntar. També va afegir que el servei ofert per Vodafone no complia amb les seves expectatives, "és pèssim".
Aquesta queixa no és aïllada; són moltes les persones que senten el mateix i que, igual que aquest usuari, ja tenen clar el seu futur. "Tan bon punt acabi la meva permanència, em canvio a Digi", va indicar amb rotunditat.
Aquest tipus de queixes reflecteix un problema generalitzat que Vodafone no pot passar per alt. La companyia està perdent terreny davant competidors que ofereixen tarifes més competitives i serveis que, segons molts usuaris, són més eficients. La falta d'atenció als clients antics i el fet que no existeixin incentius per premiar la fidelitat, porta la companyia a enfrontar-se a una fuga de clients.
Vodafone intenta calmar els ànims
Davant aquesta situació, Vodafone ha intentat posar solucions. En alguns casos, la companyia s'ha posat en contacte amb els clients a través de les xarxes socials. Com va passar amb el client que mencionava la seva intenció de canviar-se a Digi.
Des del servei d'atenció al client se li va sol·licitar que enviés les seves dades per missatge privat per revisar les possibles promocions disponibles per a ell. Tot això en un intent de retenir-lo i ajustar la seva tarifa a una de més competitiva.
Encara que aquest tipus de mesures pot ajudar a retenir alguns clients, no resolen el problema global. La companyia hauria de prendre decisions més dràstiques i començar a oferir tarifes i promocions que recompensin la lleialtat dels usuaris. Sense necessitat d'esperar que aquests es queixin públicament.
Els clients antics, que han estat amb Vodafone durant anys, mereixen un tracte just i tarifes similars a les que ofereixen als nous usuaris. En cas contrari, la companyia podria continuar perdent clients de forma progressiva.