Vodafone està al centre d'una polèmica que, encara que sembla increïble, és ben real. Una antiga clienta, veïna del municipi onubense de Nerva, s'ha vist embolicada en un error que posa en dubte les pràctiques de l'empresa. Després de desvincular-se de Vodafone fa vuit anys, el 2020 va rebre una notificació de l'empresa de recobrament Intrum, sol·licitant-li un deute inexistent de 430 euros.
El més sorprenent és que, el 2024, la mateixa persona va tornar a rebre una altra carta d'Intrum. En aquesta ocasió l'amenaçava amb portar el cas als tribunals si no abonava aquest suposat deute.
La dona, completament desconcertada, va decidir posar el cas en mans de Facua Huelva. Aquesta organització defensa els drets dels consumidors. A través del seu departament jurídic va començar una reclamació formal a Vodafone perquè aclarís la situació.
En concret, demanaven que l'empresa informés Intrum que no existia cap deute pendent. I a més, deixés d'enviar cartes de recobrament a l'afectada. Però aquest no va ser l'únic pas que va fer Facua.
També es va interposar una denúncia contra Vodafone davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. Entenien que l'empresa havia facilitat les dades personals de l'afectada a Intrum sense una justificació legal.
Vodafone ha d'aclarir el que ha passat
El problema és clar. El deute que es reclama mai va existir, i el temps transcorregut des de la suposada factura pendent fa que la reclamació no tingui validesa. Segons el Codi Civil espanyol, "les accions personals que no tinguin termini especial prescriuen als cinc anys".
Això significa que, si Vodafone no havia reclamat el deute en els primers cinc anys, ja no podia fer-ho després d'aquest temps. En aquest cas, havien passat vuit anys des que suposadament es va originar el deute. El que fa que la reclamació fos absolutament il·legal.
No obstant això, el cas d'aquesta veïna de Nerva no és un incident aïllat. De fet, moltes persones han estat víctimes d'errors similars per part d'empreses de telecomunicacions. De vegades no actualitzen correctament les seves bases de dades o envien reclamacions sense tenir proves fefaents que existeix un deute.
Aquest tipus de pràctiques, a més de ser injustes per als consumidors, poden violar diverses normatives legals.
Molt de compte amb aquestes notificacions
Aquest cas també posa de manifest la importància que les persones estiguin alerta a l'hora de rebre notificacions d'empreses de recobrament. Especialment quan aquestes reclamen deutes antics o inexistents.
En situacions com aquesta, és fonamental comptar amb el suport d'organitzacions com Facua. Ajuden els consumidors a defensar els seus drets davant d'empreses que intenten cobrar de manera indeguda.