Molts clients d'Orange podrien endur-se una sorpresa desagradable en la seva pròxima factura. Així ho denuncia un usuari a les seves xarxes socials, qui assegura estar passant per una situació "lamentable" que involucra càrrecs inesperats. El problema, segons aquest usuari, és que la companyia li ha cobrat un "anticipo de saldo" que ell mai no va sol·licitar.
Aquest tipus de situacions no són aïllades. Molts usuaris han expressat queixes similars, ja que s'han trobat amb càrrecs extra en els seus rebuts sense haver sol·licitat certs serveis. L'afectat explicà a X que "porto tot el matí esperant una solució, canviant d'operador fins a tres vegades i encara no em donen respostes".
En el seu missatge, l'usuari també ressalta que "m'estan robant paciència, temps i diners". Aquesta sensació de desconfiança és quelcom que sembla repetir-se amb freqüència entre els clients d'Orange. Especialment aquells que se senten enganyats per càrrecs inesperats en les seves factures.
Després de no rebre una solució satisfactòria, el client ha decidit fer el pas final. "Definitivament em canviaré de companyia" avançà molest.
Què està passant amb Orange?
La queixa que ha generat tant de rebombori posa sobre la taula un problema recurrent per a alguns usuaris d'Orange. Es tracta de càrrecs per anticipo de saldo que no han estat sol·licitats. Aquesta pràctica ha deixat molts clients sense comprendre el motiu d'aquests cobraments, cosa que augmenta el malestar i les queixes.
Molts se senten desinformats. I és que no reben respostes satisfactòries quan intenten obtenir una explicació o solució per a aquests càrrecs inesperats.
Per això, si ets client d'Orange és important que revisis les teves factures de manera constant. Alguns usuaris suggereixen que, en contractar un servei, és recomanable preguntar per tots els possibles càrrecs addicionals que puguis rebre. A més, si et trobes amb un cobrament que no has sol·licitat, és fonamental contactar amb atenció al client el més ràpid possible.
Demanar explicacions a Orange
Una altra opció és exigir explicacions clares sobre qualsevol càrrec addicional i demanar que t'enviïn un desglossament detallat de les factures. Si no reps una resposta satisfactòria, no dubtis a presentar una queixa formal a través dels canals oficials de l'empresa.
Cal dir que aquest tipus de situacions no són úniques d'Orange, ja que altres operadores també han rebut queixes similars. Tanmateix, en el cas de la companyia taronja, sembla que aquest tipus d'incidents s'han repetit amb una certa freqüència. De fet, molts usuaris han mostrat el seu descontentament a les xarxes socials, on critiquen obertament els problemes amb les factures.