Vodafone s'enfronta a un dur revés després de la multa que l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) li va imposar. El motiu van ser unes pràctiques comercials inapropiades. Tot i que la sanció inicial ascendia a 8 milions d'euros, l'Audiència Nacional ha decidit reduir-la a 4,5 milions, però l'impacte continua sent significatiu per a l'operadora.
La raó d'aquesta multa és que, tot i que molts dels seus clients s'havien oposat explícitament a rebre comunicacions comercials, Vodafone va continuar. Continuava enviant-los trucades i missatges publicitaris.
Què va passar amb la sanció de Vodafone?
L'origen de la sanció es remunta a maig de 2021. L'AEPD va emetre una resolució en la qual es detallava com Vodafone havia ignorat les sol·licituds dels seus usuaris. Molts d'ells, havent expressat de manera activa la seva negativa a rebre publicitat, van continuar sent contactats amb ofertes comercials.
I fins i tot alguns d'ells es trobaven inscrits a la llista Robinson. Consisteix en un registre que exclou els usuaris de rebre aquest tipus de comunicacions.
La sentència de l'Audiència Nacional ha estat clara. Tot i que Vodafone va al·legar que, en moltes ocasions, les tasques de comercialització i publicitat són externalitzades a empreses col·laboradores. No obstant això, l'operadora és la responsable final de les accions d'aquests agents.
Això implica que, tot i que l'empresa no sigui la que realitzi directament les trucades, continua sent responsable. I ha de garantir que els seus col·laboradors respectin els drets dels clients.
La reacció de Vodafone
L'empresa va defensar que no podia controlar completament les accions dels agents externs que gestionen les campanyes comercials. Van argumentar que els procediments no sempre es seguien a la perfecció. I, per tant, no era possible evitar completament aquest tipus d'incidents.
No obstant això, l'Audiència Nacional no ha estat tan indulgent. Tot i que va reduir la sanció inicial de 8 milions a 4,5 milions, va confirmar que la responsabilitat de Vodafone en aquest cas no podia ser eludida.
Aquest revés legal és un clar missatge que les empreses han de respectar els drets dels consumidors. Especialment pel que fa a la protecció de dades i la privacitat. Els usuaris de l'operador van deixar clar fa temps que no volien rebre publicitat, i l'operadora va continuar infringint la llei durant mesos.
La rebaixa, un alleujament per a l'operador
El fet que l'Audiència Nacional hagi rebaixat la sanció original no significa que la gravetat de la infracció s'hagi reduït. La multa de 4,5 milions d'euros continua sent un cop dur per a Vodafone. Ja venia suportant diverses crítiques per les seves pràctiques comercials en els últims temps.
Aquest cas és un exemple clar de com les empreses han de garantir el respecte als drets dels consumidors si volen evitar sancions. I el que és més important, preservar la seva reputació.