Orange ha estat objecte de crítiques per part dels seus clients més fidels. Mentre que la companyia taronja ofereix promocions atractives per a nous usuaris, molts dels clients antics se senten enganyats. Comproven que aquestes ofertes no s'apliquen a aquells que porten anys amb la marca.
Aquesta situació ha generat un creixent malestar en la comunitat d'usuaris, que expressen el seu descontentament a les xarxes socials. És comú que els operadors de telecomunicacions llancin promocions que atraguin nous clients. Aquests descomptes i ofertes especials semblen ser una excel·lent oportunitat per a aquells que busquen canviar de companyia o contractar un servei per primera vegada.
No obstant això, per a molts clients d'Orange que han romàs lleials a la marca durant anys, la situació no és tan favorable. La majoria de les ofertes exclusives s'apliquen només als nous usuaris. Una cosa que deixa els més fidels relegats a un segon pla.
El compromís d'Orange amb els seus clients
Un usuari d'Orange a les xarxes socials va compartir la seva experiència, destacant un problema que sembla afectar a molts. "No només és que no apliquin ofertes en les seves tarifes a clients que porten anys a la companyia, sinó que a més et pugen 3 o 4 euros durant l'any", va indicar.
Aquesta situació ha creat una sensació de desconfiança i decepció. I és que molts consideren que els contractes i tarifes inicials que van signar no haurien de modificar-se d'aquesta manera.
Les queixes dels clients s'han intensificat en els últims mesos. Especialment quan els usuaris descobreixen que les tarifes que van contractar inicialment, amb certes condicions, han experimentat augments. Aquest tipus d'ajustos en el preu de les tarifes, que ocorren any rere any, genera frustració.
Els usuaris, com el que esmentem anteriorment, senten que Orange no compleix amb la seva promesa d'oferir estabilitat en els preus. El que posa en dubte la confiança en la companyia.
Una de les principals crítiques és que, en signar un contracte amb Orange, s'espera que les condicions acordades no canviïn. "És una tarifa que contractes amb X condicions i de la qual et diuen que pagaràs sempre el mateix", comenta l'usuari en la seva publicació. La sorpresa arriba quan, a començaments d'any, els preus augmenten sense previ avís-.
Solucions i mesures d'Orange
Davant aquest panorama de queixes i frustració, Orange ha intentat posar solució a la situació. La companyia ha reconegut que existeix una necessitat d'ajustar les seves ofertes perquè també beneficiïn els clients més antics. En un intent per calmar les aigües, es comprometen a oferir-los unes condicions més avantatjoses.
Des de l'empresa han assegurat que estan treballant en noves propostes per millorar l'experiència dels seus clients lleials. No obstant això, molts usuaris consideren que aquestes promeses han de ser recolzades amb fets concrets.