Recentment, ha sorgit una situació preocupant que posa en alerta a tots els usuaris de telefonia mòbil. S'ha conegut que els clients de Digi han estat víctimes d'una estafa. En ella, els delinqüents es fan passar per agents de la companyia i els anuncien pujades de tarifes de fins a 21,95 euros.
Aquest engany ha descol·locat tant als propis usuaris com a l'empresa, que ràpidament va haver de desmentir el suposat augment. No obstant això, aquest no és un cas aïllat, i tant Movistar com Orange han de prendre mesures immediatament. Sobretot per evitar que els seus clients caiguin en la mateixa trampa.
Movistar i Orange no poden relaxar-se
Els usuaris de Digi han estat sorpresos per trucades fraudulentes en les quals se'ls informava sobre un augment de tarifes. Les persones que es feien passar per agents de Digi oferien detalls sobre un increment. El que va causar confusió i alarma entre els clients.
La companyia ràpidament va haver de sortir al pas per desmentir aquesta informació. Van aclarir que no s'havien realitzat canvis en les tarifes.
Però, encara que aquest cas afecta a Digi, és una pràctica comuna que delinqüents utilitzin aquest tipus d'enganys en múltiples operadors de telefonia. Entre ells Movistar i Orange. De fet, no és la primera vegada que es registren intents d'estafa similars.
Els delinqüents solen trucar als clients fent-se passar per empleats de les operadores. Anuncien pujades de tarifes i busquen generar por en els usuaris.
El que en realitat pretenen és que els clients es canviïn d'operador. Per després oferir-los millors condicions des d'altres companyies, en un intent per guanyar nous usuaris de forma fraudulenta.
Aquest tipus d'estafes posa de manifest la necessitat urgent que Movistar i Orange, reforcin la seva comunicació i transparència amb els clients. És fonamental que els usuaris estiguin al corrent de qualsevol canvi en les seves tarifes o serveis a través de canals oficials.
Les operadores han d'assegurar-se que els seus clients no només estiguin informats sobre qualsevol novetat. També que reconeguin els intents de frau. Això es pot aconseguir enviant alertes periòdiques que adverteixin sobre possibles estafes.
Movistar i Orange han de protegir els seus clients
Tant Movistar com Orange tenen la responsabilitat de protegir els seus clients d'aquest tipus de fraus. No n'hi ha prou amb desmentir la informació quan sorgeix un cas aïllat. Les operadores han d'estar alertes i adoptar mesures preventives per evitar que els delinqüents continuïn actuant amb impunitat.
L'adopció d'una estratègia proactiva pot ser crucial per prevenir que els clients siguin enganyats. I, en última instància, perdin la confiança en la companyia.