Molts clients de Vodafone estan expressant la seva queixa per una situació que es repeteix cada vegada més quan intenten fer una portabilitat a una altra companyia. Tot i que canviar d'operador hauria de ser un procés fàcil i sense sorpreses, l'experiència de diversos usuaris mostra el contrari.
Un dels casos més comentats va ser el d'un client que va denunciar el que, segons ell, passa quan algú intenta deixar l'operador. Assegura que "si estàs a Vodafone i demanes una portabilitat a una altra empresa, l'endemà de la sol·licitud et tallen la fibra. I et fots sense internet fins que t'instal·lin la nova", afegeix.
Segons l'afectat, la companyia no respecta els terminis obligatoris per llei, cosa que el deixa sense servei d'internet durant diversos dies. Una cosa que, en plena era digital, pot afectar la feina, l'estudi i la vida diària de qualsevol persona.
Vodafone mostra la seva sorpresa
Des de Vodafone, per la seva banda, asseguren estar sorpresos per aquesta acusació. Des d'atenció al client li expliquen que "això que indica no forma part de les nostres pràctiques i per això ens ha cridat l'atenció". A més, van afegir que "sempre que es realitza una portabilitat, es respecten els terminis sol·licitats per l'altra companyia".
No obstant això, el client afectat no creu en aquesta versió. Assegura que no és la primera vegada que li passa el mateix. "És la segona vegada; a l'abril vaig demanar portabilitat i l'endemà em vau tallar la fibra", denuncia.
A més, qualifica l'actitud de l'empresa de manera contundent: "Sou uns mentiders i pocavergonyes". Aquest tipus de queixes cap a Vodafone no són noves, encara que no tots els clients viuen la mateixa experiència. Alguns reporten que el seu procés de portabilitat va ser sense complicacions, mentre que altres coincideixen amb el testimoni de l'usuari perjudicat.
En tot cas, la polèmica ha reavivat el debat sobre com haurien d'actuar les operadores davant una sol·licitud de canvi.
Obligades a respectar els terminis
Legalment, les companyies estan obligades a respectar els terminis establerts per llei. No poden deixar sense servei l'usuari fins que el nou operador es faci càrrec de la connexió. Tallar la fibra òptica abans d'hora pot suposar una infracció que, si es repeteix, podria ser sancionada pels organismes competents.
Per ara, Vodafone no ha emès un comunicat oficial més enllà de la seva resposta puntual. Mentrestant, a les xarxes socials continuen apareixent testimonis similars de clients que se senten atrapats i maltractats en intentar marxar-se.