Rebre una trucada telefònica de la teva operadora és quelcom habitual. Però per a molts clients de Vodafone, aquesta comunicació s'ha convertit en un malson. El que semblava una simple notificació ha generat una gran quantitat de queixes i decepcions.
I és que molts usuaris s'han vist sorpresos amb un anunci inesperat. En aquesta trucada, l'operador informa d'una pujada de tarifes juntament amb una permanència de 24 mesos. I com a "compensació" els donaran un mòbil gratuït.
No obstant això, aquesta oferta ha deixat a molts amb la sensació d'estar sent enganyats.
Què conté la trucada de Vodafone?
En aquesta comunicació, els clients reben la notícia que la seva tarifa pujarà de manera significativa, cosa que ja genera incomoditat. Però el que més ha molestat els usuaris és la imposició d'una permanència de 24 mesos. És a dir, dos anys de compromís amb la companyia.
A canvi d'aquesta pujada, Vodafone ofereix un mòbil de "regal". No obstant això, molts usuaris han interpretat aquesta oferta com una mena de "venda encoberta", ja que el mòbil està condicionat a aquesta permanència forçosa.
Un usuari a les xarxes socials va compartir el seu malestar, explicant com aquesta oferta no li semblava una compensació, sinó una trampa. Segons ell, la companyia intenta disfressar una venda de mòbil sota l'excusa d'un obsequi. Sense tenir en compte que molts clients no desitgen renovar el seu terminal i preferirien que se'ls deixés continuar amb la seva tarifa actual sense pujades.
"M'estafen amb una venda de mòbil encoberta", va denunciar aquest client, visiblement molest pel tracte rebut. I així ho va transmetre a X.
Vodafone demana explicacions
Vodafone ha respost ràpidament des de la seva àrea d'atenció a les xarxes socials. La companyia va sol·licitar més informació a l'usuari per poder investigar si aquestes trucades realment provenien d'ells. Volen confirmar que la notificació i les condicions ofertes als clients són legítimes i no un intent d'estafa per part de tercers.
No és la primera vegada que els clients de l'operador es queixen de situacions similars. En el passat, ja s'han registrat diversos casos de comunicacions confuses o condicions poc clares que han generat desconfiança. Per això, l'operadora necessita aclarir aquestes situacions immediatament per evitar que els usuaris se sentin enganyats o defraudats.
El cert és que els usuaris no només se senten defraudats per les pujades, sinó també per la falta de transparència en les ofertes. Molts s'han queixat que Vodafone no els ha informat adequadament sobre els canvis en els seus plans. Aquesta falta de claredat només ha augmentat les queixes i el malestar en una base de clients acostumada a rebre constants augments en les tarifes.