En els últims dies Movistar ha estat el centre de les queixes i el descontentament de molts dels seus usuaris. El motiu principal: l'eliminació de 14 canals d'AMC Networks de la seva graella i el seu reemplaçament per quatre nous canals de BBC Studios. Aquest canvi, que es farà efectiu al gener de 2024, ha deixat els usuaris frustrats i, en alguns casos, sentint-se enganyats.
La companyia començarà a prescindir dels canals d'AMC Networks. Entre ells es troben alguns tan populars com Canal Historia i Canal Hollywood.
En el seu lloc, la companyia oferirà quatre nous canals de BBC Studios: BBC History, BBC Food, BBC Drama i BBC Top Gear. Aquests nous canals arriben amb l'objectiu d'enriquir l'oferta d'entreteniment, però molts clients no ho veuen de la mateixa manera.
L'eliminació de canals com Canal Historia, que porta anys sent un referent per als amants dels documentals històrics, ha sorprès a molts. Per a molts, l'arribada dels canals de BBC Studios no ha estat suficient per compensar la pèrdua de contingut que solien gaudir.
La jugada de Movistar causa indignació
La reacció dels usuaris ha estat immediata. A la xarxa social X molts clients han expressat la seva frustració amb missatges contundents. Un usuari, amb més de 25 anys com a client de Movistar, va lamentar la decisió de la companyia.
"No comparis una cosa amb la cutreria que posareu, i pagant un dineral. Porto més de 25 anys amb vosaltres i em sento completament estafat", assegurava. Aquest tipus de missatges s'ha repetit al llarg dels últims dies, reflectint el malestar generalitzat.
La queixa no es limita a l'eliminació de canals populars. També a la percepció que els nous canals oferts no estan a l'altura del que els usuaris esperaven. Tot i que els canals de BBC Studios tenen el seu propi atractiu, molts consideren que el canvi no aporta un valor afegit a la seva experiència de televisió.
La resposta de Movistar: disculpes i promeses de millora
Davant l'allau de queixes, des de Movistar no els ha quedat altra opció que disculpar-se públicament. La companyia ha reconegut que el canvi ha generat descontentament entre alguns dels seus clients. I ha promès seguir treballant per millorar l'oferta de Movistar Plus+.
Com a gran operador de televisió de pagament a Espanya, s'enfronta ara a un repte important. Ha de recuperar la confiança dels seus usuaris i demostrar que aquest canvi en la seva graella de canals no afectarà negativament l'experiència dels seus clients. En aquest sentit, els usuaris reclamen més transparència en la presa de decisions i una oferta més equilibrada.