Vodafone ha aconseguit despertar la indignació de Movistar, que s'ha vist involucrada en una situació polèmica. Tot va començar quan un usuari va denunciar al seu compte de X un cas d'engany que involucra l'operadora britànica.
Segons relata, un comercial de Vodafone es va fer passar per un representant de Movistar i va trucar a la mare del denunciant. Durant la conversa, el suposat comercial va convèncer la dona perquè es canviés d'operador.
Però en lloc de fer-ho amb la companyia de Telefónica, el contracte la vinculava finalment amb Vodafone. I a més implica una permanència de dotze mesos amb ells.
L'usuari, completament indignat, va compartir la seva queixa a les xarxes socials i va llançar una dura crítica contra el que considera una estafa. "Hi ha alguna cosa que es pugui fer contra aquestes rates que estafen a les persones grans?", es preguntava l'afectat.
Aquest tipus de pràctiques, que ja havien estat denunciades en altres ocasions, semblen estar augmentant.
Vodafone respon a les queixes
Davant la gravetat de la situació, Vodafone no va trigar a reaccionar. La companyia, conscient de la importància de mantenir la seva reputació, ha mostrat interès a investigar el cas. A través de les seves xarxes socials, l'operadora va assegurar que aquest tipus d'accions no formen part de les seves pràctiques.
Van demanar a l'usuari afectat que facilités el número des del qual es va realitzar la trucada. Per així verificar si realment estava relacionat amb la seva base de dades.
No obstant això, la resposta no ha calmat la indignació de l'usuari, que continua qüestionant l'autenticitat de l'explicació de Vodafone. "Si no forma part de les vostres pràctiques, com és que ara és client vostre? Desalmats", va respondre l'afectat.
Assenyala que la situació no només l'afecta a ell, sinó que també involucra persones vulnerables, com la seva mare. I és que podria haver signat un contracte sense comprendre del tot les condicions.
El fet que un comercial s'hagi fet passar per un representant de Movistar no només enfurisma el denunciant. També posa Movistar en una posició incòmoda. Encara que l'operadora no té responsabilitat directa en l'incident, el seu nom s'ha vist esquitxat en el procés d'engany.
El que podria generar confusió entre els usuaris i afectar la percepció que tenen de les dues companyies.
Aquest episodi reflecteix una vegada més la competència ferotge entre les grans operadores de telecomunicacions a Espanya. Un mercat en el qual les estratègies agressives per captar clients s'han tornat comunes. No obstant això, casos com aquest demostren que, en ocasions, les tàctiques de màrqueting poden creuar la línia entre la persuasió i la manipulació.
Què es pot fer per evitar aquests fraus?
Per prevenir situacions com la denunciada, és important que els usuaris es mantinguin alerta davant trucades no sol·licitades. I a més verifiquin sempre la identitat de qui els contacta. Les operadores han de ser clares amb els seus procediments i assegurar que totes les accions de màrqueting siguin legítimes i transparents.
L'incident entre Vodafone i Movistar ha tret a la llum una pràctica que posa en perill la confiança dels usuaris en les operadores. En aquest cas, la competència entre ambdues empreses ha acabat esquitxant les dues, amb queixes que continuen creixent a les xarxes socials.