Vodafone torna a estar en el punt de mira per decisions que estan generant malestar entre els seus clients. Molts usuaris es queixen de canvis en els seus contractes que es fan sense avís clar. Especialment pel que fa a la permanència.
Les xarxes socials s'han convertit en el lloc on molts expressen la seva frustració, i l'operador no en surt ben parat. Un dels últims casos ha estat el d'un client que va compartir la seva experiència a la xarxa social X. Segons va explicar, es va assabentar "per casualitat" que la seva permanència amb Vodafone havia estat ampliada fins al 13 de gener de 2026.
El més sorprenent és que no va rebre cap avís previ, ni per correu electrònic ni per missatge de text. "Sempre et portes sorpreses desagradables", va escriure molest.
Des del compte oficial de Vodafone a X van intentar calmar els ànims. Li van demanar que facilités les seves dades per privat per "revisar la teva permanència des d'aquí i ajudar-te". Aquesta resposta genèrica no fa més que augmentar l'enfadament entre els clients, que senten que es repeteix una i altra vegada la mateixa història.
La permanència és un dels punts més sensibles per als clients d'operadors mòbils i Internet. En molts casos, els usuaris contracten serveis amb promocions especials o descomptes que estan lligats a un compromís de permanència de diversos mesos. El problema apareix quan aquest compromís es modifica sense que l'usuari ho sàpiga o ho accepti expressament.
Vodafone ha de ser més transparent
El que més enfada els clients de Vodafone és la falta de transparència. Molts afirmen que s'assabenten de canvis en les seves condicions només quan intenten canviar de tarifa o donar de baixa el servei. Llavors descobreixen que tenen una nova data de finalització del contracte, més llunyana de la que creien.
Aquest tipus de pràctiques no només generen desconfiança, sinó que provoquen una sensació d'indefensió. A més, les queixes no acaben aquí. Sovint, els usuaris que intenten reclamar es troben amb llargs temps d'espera, respostes automàtiques o sol·licituds perquè repeteixin les seves dades una i altra vegada.
Per descomptat, Vodafone assegura que aquests canvis sempre es fan sota autorització del client, però a la pràctica molts no recorden haver acceptat res. Alguns ho atribueixen a trucades comercials confuses, on no queda clar que s'està modificant la permanència, o a condicions ocultes en els contractes que no s'expliquen amb claredat.
És cert que Vodafone està acumulant crítiques per la seva gestió de la permanència i la forma en què comunica els canvis contractuals. La falta de transparència, les respostes automàtiques i la sensació que el client no té el control estan danyant la seva imatge.