En ple dia de Nadal, un dels moments més esperats per molts, un client de Vodafone va compartir la seva frustració a les xarxes socials. Tot per un problema amb el servei de televisió. L'usuari, clarament molest, va denunciar la situació, ja que considerava inacceptable quedar-se sense televisió en un dia tan especial.
Segons la seva publicació a les xarxes socials, va explicar que ja portava més de quatre hores esperant que Vodafone solucionés el problema. “És cruel que ens deixeu sense televisió el dia de Nadal”, va escriure. Va manifestar la seva desesperació per no poder gaudir del seu servei durant una data tan assenyalada.
La queixa del client no es va limitar només a la pèrdua de servei, sinó també al temps d'espera. Va assenyalar que havien passat més de quatre hores sense que es resolgués el problema. A més, es va mostrar indignat amb el tracte rebut, preguntant-se si aquesta era la qualitat de l'atenció que Vodafone realment ofereix als seus clients.
Vodafone va intentar solucionar-ho el més ràpid possible
Tanmateix, l'operadora no va trigar a respondre. Des de Vodafone es van mostrar interessats a resoldre la incidència. Van demanar a l'afectat que els proporcionés les dades personals del titular del compte per poder revisar el que havia passat amb el servei de televisió.
Cal dir que aquest tipus d'incidències no es repeteixen massa, però sempre pot haver-hi algun problema puntual. Tot i que la companyia no va especificar el motiu exacte de la fallada en el servei de televisió, va reconèixer que situacions com aquesta poden produir-se en ocasions. Especialment durant dies d'alta demanda, com les dates festives.
Per a alguns, aquest tipus d'incidents no són aïllats. Al llarg dels anys, altres persones han expressat queixes similars a les xarxes socials. Tant per problemes amb la televisió com amb altres serveis de Vodafone.
Crítiques a Vodafone per la poca capacitat de resolució
L'operadora ha demostrat en més d'una ocasió que fa tot el que està al seu abast per solucionar les incidències. Tanmateix, els clients continuen sent crítics amb la rapidesa i eficàcia amb què s'atenen els problemes.
El cas d'aquest usuari posa en evidència la importància d'una atenció al client àgil i eficaç. Especialment quan es tracta de serveis que afecten moments importants en la vida de les persones. Per a molts, perdre el servei de televisió a Nadal pot arruïnar un dels dies més especials de l'any.