Vodafone està suportant cada cop més crítiques per part dels seus usuaris. A pesar de les promeses de millorar la qualitat del servei i oferir compensacions a aquells que han tingut problemes, molts clients se senten frustrats. Sobretot en veure que el promès mai arriba.
La situació ha assolit tal nivell que alguns usuaris han decidit utilitzar les xarxes socials per expressar la seva indignació. Deixen clar que l'operador no està complint amb el que havia garantit.
Una de les queixes més freqüents és la manca de compliment pel que fa a les compensacions promeses. Un usuari de la companyia es va queixar públicament a X, on va compartir la seva frustració amb una situació que porta mesos sense solució.
Vodafone deixa sense regal al client
El client es va dirigir directament a Vodafone escrivint: "Prometeu compensacions que mai arriben". Aquest missatge reflecteix un sentiment comú entre molts dels usuaris. Després de patir inconvenients amb els seus serveis, esperen una resposta ràpida i efectiva per part de l'empresa.
No obstant això, la manca d'acció per part de la companyia només sembla augmentar la insatisfacció. Aquest mateix usuari va relatar com, al mes de desembre, Vodafone li va oferir un "regal" en forma d'un telèfon Oppo. Era com a part d'una compensació pels problemes que havia tingut amb el servei.
Assegura que, a pesar de la promesa feta, continua esperant per aquest suposat obsequi. "Al desembre em 'vau regalar' un Oppo per corregir el vostre desastre, i aquí segueixo esperant", va assegurar en el seu missatge. Deixa clar així que la companyia no ha complert amb el que s'havia acordat.
Aquest tipus de queixes no són aïllades. En les últimes setmanes, han augmentat les denúncies de clients que senten que l'empresa no només els ha fallat pel que fa a la qualitat del servei. També en la seva paraula.
El client que va denunciar el seu cas a les xarxes socials va acabar el seu missatge preguntant-se: "Quants clients més heu enganyat?"
La imatge de Vodafone es veu tacada
Les queixes i frustracions dels usuaris estan tacant la imatge de Vodafone. Sembla no entendre que aquest tipus d'estratègies no fan més que perjudicar la seva reputació.
Si bé les promeses de compensacions i regals poden semblar una bona manera de solucionar els problemes dels clients, el no complir amb elles només porta a la desconfiança. Els usuaris esperen solucions reals, no només paraules buides ni promeses incomplertes.
Vodafone necessita reflexionar sobre com està gestionant les queixes dels seus clients i trobar formes de millorar la seva atenció al client. Les promeses de compensacions i regals han de ser alguna cosa més que un simple truc per guanyar temps. Si la companyia no pren mesures, continuarà perdent la confiança de qui l'elegeixen per als seus serveis.