Vodafone sol oferir als seus clients regals per premiar la seva fidelitat. No obstant això, molts d'aquests detalls solen venir acompanyats de condicions que no sempre són clares. En ocasions, el que sembla un obsequi "a cost zero" acaba sent una sorpresa desagradable per a aquells que no revisen la lletra petita.
Aquest és el cas d'un client que, recentment, s'ha vist embolicat en un problema amb la companyia. Ara, a través de les xarxes socials, demana explicacions després del que ha passat.
Vodafone no compleix amb el promès
Vodafone ha llançat diverses promocions al llarg dels anys, moltes d'elles basades en regals com mòbils o altres dispositius a cost zero. Tot amb la finalitat d'atreure nous clients o premiar els ja existents. No obstant això, cal tenir en compte que aquests regals no sempre són el que semblen.
En moltes ocasions venen acompanyats de permanències o pagaments addicionals que poden sorprendre els usuaris. Resulta important que els clients revisin tots els detalls de l'oferta, així com la informació proporcionada pels agents de Vodafone. Només així es podran evitar problemes més endavant.
I és que, encara que un agent ens asseguri que el mòbil és "a cost zero", el simple fet d'acceptar l'oferta podria implicar compromisos ocults. I això no sempre es detallen de forma clara els requisits.
Un client es porta una sorpresa desagradable
Fa uns dies, un client de Vodafone va compartir la seva experiència a les xarxes socials. Segons la seva publicació, va rebre un missatge per WhatsApp de l'operadora. Li asseguraven que per ser part de la companyia podia recollir un dispositiu sense cap cost addicional.
L'oferta semblava massa bona per ser veritat. Podia fer-se amb el nou mòbil a la botiga de Vodafone ubicada al centre comercial Diagonal Mar de Barcelona.
Per a ell, tot semblava senzill. Ni el missatge ni l'agent que va atendre el seu familiar a l'hora de recollir el mòbil van mencionar cap tipus de permanència ni cost extra.
No obstant això, poc temps després de rebre el mòbil, el client va descobrir que la seva factura incloïa un càrrec de 267 euros. Una cosa que mai li havien explicat. Segons el seu relat, aquest import no estava reflectit ni durant la gestió del regal, ni quan el seu familiar va anar a la botiga a recollir-lo.
Quines lliçons podem aprendre d'aquesta queixa?
Aquest tipus de situacions posa de manifest la importància de llegir la lletra petita de qualsevol oferta. Encara que en principi les promocions puguin semblar molt atractives, sempre és necessari assegurar-se que no existeixen clàusules ocultes. Sobretot que puguin generar costos imprevistos o amaguin permanències.
A més, és fonamental preguntar de forma clara als agents sobre qualsevol detall que no estigui completament clar. Sobretot quan es tracta d'una oferta gratuïta.