Un client de Vodafone ha denunciat públicament un error en el servei que la companyia li ofereix. L'usuari ha explicat que, dins de la seva tarifa, té inclosos els serveis de Prime Video i Max. Però de sobte, aquests serveis van ser cancel·lats sense previ avís.
Arrel d'això, el client exigeix una solució immediata i lamenta la falta de resposta coherent per part de l'operador. Tot i tenir aquests serveis com a part del seu paquet, es va trobar amb la sorpresa que el seu accés a ambdós va ser bloquejat.
En un primer moment va contactar amb el servei d'atenció al client de Vodafone. Se li va informar que la cancel·lació havia estat realitzada per Prime Video i Max. No obstant això, ambdós serveis van desmentir aquesta afirmació.
Segons els responsables de les plataformes, la cancel·lació no havia estat feta per ells. I és que el problema es trobava en la pròpia operadora.
El client, visiblement molest, va publicar la seva queixa a les xarxes socials, buscant una explicació i exigint una solució. En el seu missatge, assegurava que havia parlat directament amb el servei d'atenció de Vodafone, però la resposta no va ser clara.
"Em dieu que és Prime Video i Max els que han cancel·lat el compte", va explicar l'afectat. "Però em diuen que això no és així perquè ho factureu vosaltres", va afegir. Aquest malentès ha causat una gran frustració a l'usuari, que se sent completament ignorat per la companyia.
Vodafone ha de donar una resposta
Aquest tipus de situacions no són noves per als usuaris de Vodafone. De vegades, les incidències relacionades amb els serveis inclosos en les tarifes poden generar confusió. Tant en els clients com en el personal d'atenció.
No obstant això, el que està clar és que el client té raó a assenyalar que no hauria de quedar-se sense accés a serveis que té contractats. L'afectat no només busca la restauració dels seus comptes de Prime Video i Max, sinó que també exigeix una explicació clara del que ha succeït. A més d'una solució definitiva per evitar que això torni a passar en el futur.
Arrel d'aquesta situació, molts s'han plantejat si Vodafone està gestionant adequadament la integració d'aquests serveis en les seves tarifes. Sobretot considerant la creixent popularitat de plataformes com Prime Video i Max. A més s'han convertit en essencials per a molts usuaris.
Els serveis de streaming són una part important de les ofertes de telecomunicacions actuals. I els errors en la seva integració poden afectar greument l'experiència del client.
Es demana una solució a Vodafone
Per a l'usuari, la principal exigència continua sent la mateixa: "Vull una solució". Continua esperant una resposta satisfactòria per part de Vodafone que resolgui aquest inconvenient.
Aquest incident també ressalta la importància que les operadores revisin els seus processos interns d'atenció al client i de gestió de serveis. Principalment per evitar futurs problemes similars amb els usuaris.