Vodafone torna a estar en el punt de mira per la seva deficient atenció al client. Cada cop són més les persones que mostren la seva queixa a causa de la dificultat per contactar amb un agent humà quan hi ha problemes. Ni per telèfon, ni per WhatsApp, ni per xarxes socials sembla haver-hi una solució ràpida o eficaç per als abonats de Vodafone.
Un dels principals focus de molèstia entre els clients de l'operador és l'atenció telefònica. Encara que s'ofereix el número 607123000 per assistència, molts denuncien que en trucar, només respon una màquina. Res més.
"Si vols parlar amb algú de veritat, és gairebé impossible", es queixa un usuari a X. Aquest tipus de denúncies es repeteixen dia rere dia, deixant clara la frustració dels consumidors.
Vodafone no està a l'altura
Però el problema no es queda aquí. L'empresa també ofereix atenció per WhatsApp, el que podria semblar una alternativa moderna i pràctica. No obstant això, els clients denuncien que aquesta via tampoc és eficaç.
"Si esperes atenció comercial de Vodafone a WhatsApp també hi ha una altra màquina", assenyala un altre usuari. No hi ha conversa fluida, ni respostes clares. Només missatges automàtics que no solucionen el problema.
Les xarxes socials, que per a moltes empreses són una eina clau d'atenció ràpida, tampoc semblen funcionar en aquest cas. Diversos clients asseguren que, en escriure a Vodafone per aquests canals, no reben resposta en un temps raonable. Després d'escriure'ls i després de més de 20 minuts d'espera, no havia obtingut resposta.
El client en qüestió va afegir que "amb raó perdeu clients".
El malestar dels clients és evident
Aquest tipus de situacions no són aïllades. Molts usuaris coincideixen que és una cosa que passa amb bastanta freqüència. Quan un client de Vodafone té un dubte, una avaria o necessita fer una gestió, espera una resposta immediata.
Però el que troben és silenci, missatges automatitzats o llargs temps d'espera sense solució. Les crítiques es multipliquen, i les queixes sobre l'operador cada cop són més visibles a Internet. Des de fòrums fins a xarxes socials, passant per pàgines de ressenyes, el malestar dels usuaris és evident.
I tot sembla tenir un denominador comú: la falta d'atenció personalitzada. En un món on la immediatesa és clau, els clients volen sentir-se escoltats. No és suficient amb oferir canals de contacte si aquests no funcionen correctament.
Vodafone, com un dels operadors més grans del país, hauria de garantir una atenció al client eficaç, humana i resolutiva.