Vodafone es troba enmig d'una creixent onada de queixes per part dels seus usuaris, sobretot aquells que fa anys que són clients. Molts senten que, malgrat la seva fidelitat, estan sent penalitzats en comparació amb els nous. I és que aquests últims es beneficien d'ofertes més atractives i tarifes més competitives.
Aquesta situació ha generat un descontentament generalitzat. Especialment entre els clients més fidels, que senten que no estan rebent el mateix tracte.
Una de les queixes més freqüents té a veure amb les promocions exclusives que Vodafone ofereix als nous usuaris. Molts clients antics denuncien que, en intentar accedir a tarifes millors o resoldre problemes de servei, no obtenen els mateixos avantatges.
Vodafone ha de fer front a moltes crítiques
Un usuari va denunciar la discriminació que senten en veure com els nous clients gaudeixen de preus més baixos i millors condicions. Aquest usuari, que fa anys que està subscrit a Vodafone, va expressar la seva frustració en una publicació.
"Els clients de tota la vida truquem i ni ofertes ni resolució a problemes de WiFi i router", apunta. A més confirma que té internet, televisió, quatre línies, Prime, Max i SuperWiFi. En qualsevol cas, té clar que tan bon punt s'acabi la penalització, marxarà de l'operador.
Aquest tipus de comentaris, que es repliquen cada cop més en fòrums i xarxes socials, ha generat una pressió considerable sobre la companyia. Davant el descontentament generalitzat, Vodafone ha decidit reaccionar ràpidament per intentar calmar els ànims dels seus usuaris més fidels. A través d'un comunicat, la companyia ha expressat la seva sorpresa pels comentaris i ha assegurat que per a ells tots els clients són importants.
En el cas concret d'aquest client indiquen que "ens ha cridat l'atenció el teu comentari". Afegixen que "per a nosaltres són importants tots els clients i més encara, si fa anys que estan amb nosaltres".
A més, Vodafone es compromet a revisar cada cas de forma personalitzada. Segons la companyia, estan disposats a oferir solucions a mida. A més d'assegurar-se que tots els usuaris, sense importar la seva antiguitat, puguin accedir a les millors ofertes disponibles.
No obstant això, malgrat aquests esforços, la crítica continua sent forta. Molts usuaris senten que la companyia no està fent prou per equilibrar el tracte entre nous i antics clients. La sensació generalitzada és que, en centrar-se massa en atreure nous usuaris amb atractives promocions, estan deixant de banda els que han estat lleials.
Els clients de Vodafone no volen quedar-se enrere
En resposta a aquesta situació, Vodafone ha assegurat que, a més de revisar les ofertes, estan treballant en millorar la qualitat de la seva atenció al client. Asseguren que estan prenent nota de les queixes. També han instat els clients a posar-se en contacte per rebre un tracte personalitzat i trobar solucions específiques.
Malgrat aquests esforços, la situació és complexa i no està clar si l'operador podrà recuperar la confiança de tots els seus usuaris. Saben que la competència en el sector de les telecomunicacions és ferotge. Si no aconsegueix satisfer els seus clients més fidels, podria perdre molts d'ells a favor d'altres ofertes més atractives.