Canviar de companyia telefònica sembla una cosa simple i ràpida. Tries un nou operador, sol·licites la portabilitat del teu número i en poc temps ja estàs gaudint dels avantatges del teu nou servei. Tanmateix, Vodafone ha volgut aclarir que aquest procés no sempre és tan senzill com molts creuen.
La portabilitat és un dret dels consumidors. Però hi ha certs factors que poden fer que el canvi d'operador no es realitzi amb la facilitat esperada.
Aquest procés permet als usuaris de telefonia mòbil canviar d'operador sense perdre el seu número de telèfon. Tanmateix, aquest tràmit no depèn només del nou operador, sinó també de l'operador d'origen. I és que és l'encarregat de gestionar la transferència.
Vodafone ha explicat que, en algunes situacions, la portabilitat pot ser rebutjada. Per això és important conèixer les causes per evitar sorpreses.
Raons per les quals Vodafone pot denegar la portabilitat
Una de les raons més comunes per les quals la portabilitat pot ser rebutjada és que el número que es vol portar estigui inactiu. Això passa quan el número de telèfon està donat de baixa en l'operador d'origen. Si el teu número ja no està actiu, Vodafone no podrà realitzar la portabilitat, ja que la companyia de destinació necessita que estigui en ús.
Un altre dels problemes freqüents és que el titular del número i el NIF registrat no coincideixin. En aquests casos, la portabilitat serà denegada, ja que el sistema detecta que la persona que sol·licita la transferència no és la titular del número. Per evitar aquest inconvenient, l'usuari haurà de presentar les dades que coincideixin amb l'última factura emesa pel seu operador d'origen.
Hi ha situacions excepcionals que poden interrompre o retardar el procés de portabilitat, com les causes de força major. Aquestes poden incloure esdeveniments com catàstrofes naturals, vagues o problemes similars que impedeixin que l'operador d'origen realitzi la portabilitat. En aquests casos, encara que la sol·licitud de canvi hagi estat realitzada correctament, el procés pot no completar-se per factors fora del control de Vodafone.
Una quarta raó per la qual la portabilitat podria ser denegada és si la targeta SIM de l'usuari ha estat denunciada per robatori o pèrdua. Si aquest és el cas, l'operador d'origen pot bloquejar la portabilitat fins que es solucioni la situació. Això passa perquè l'operador vol evitar l'ús indegut de números que han estat reportats com a perduts o robats.