Vodafone acaba d'anunciar una oferta molt atractiva que ha generat gran enrenou entre els seus clients. Aquesta promoció permet gaudir d'una connexió de fibra de 600 Mbps i quatre línies mòbils per només 55 euros al mes. A primera vista, sembla una oferta de luxe, especialment per a nous clients.
Tanmateix, ha despertat moltes queixes entre els actuals usuaris de la companyia. I és que senten que aquesta proposta els deixa en desavantatge.
L'oferta de Vodafone, que es dirigeix principalment a captar nous clients, ha generat cert enrenou. Molts es queixen que, malgrat ser clients fidels de la companyia, ells han de pagar molt més per un servei similar. És el cas d'un usuari que, a través de la xarxa social X, expressava la seva frustració.
"Tota la vida amb Vodafone i a mi em surt més car el pack", indicava molest. També recordava que la companyia incrementa els seus preus anualment i que no acceptava amb agraïment les condicions de permanència. "Si tenim alguna absurda permanència, no se'ns pot revisar la nostra quota fins al venciment", va apuntar.
Vodafone hauria de tractar a tots per igual
Els comentaris de descontentament no s'han fet esperar. Especialment d'aquells que ja tenen un paquet similar al de l'oferta promocional, però pagant molt més. Un usuari va comentar que "jo tinc el mateix" que l'oferta anunciada, "més dos decos de televisió i pago 121 euros".
Aquest tipus de comparacions està generant malestar entre els usuaris, que se senten tractats de manera desigual. Enmig de tantes queixes, Vodafone ha volgut donar la seva explicació. Des de la companyia asseguren que les promocions es realitzen de forma "personalitzada" i s'actualitzen de manera periòdica.
És a dir, l'oferta de 55 euros al mes no seria la mateixa per a tots els usuaris, ja que cada client té el seu propi pla i les seves condicions. En altres paraules, estan intentant dir que les ofertes són flexibles, però a molts dels seus clients això no els convenç. No veuen la raó per la qual han de pagar més que els nous usuaris, especialment quan gaudeixen d'un servei gairebé idèntic.
Què pot fer Vodafone per solucionar la situació?
Per a molts usuaris, la solució passa per oferir condicions més justes per als seus clients actuals. Ja sigui igualant o millorant les ofertes que es brinden als nous usuaris.
Seria recomanable que Vodafone replantegés la seva estratègia de preus i reconsiderés les tarifes i promocions. De manera que tots els seus clients se sentin valorats per igual. Altrament, és probable que la lleialtat de molts dels seus usuaris es vegi compromesa.