Els usuaris de Vodafone no deixen d'expressar el seu malestar després d'una sèrie de pràctiques comercials que han indignat a molts. En aquesta ocasió, la queixa ha arribat a través de les xarxes socials. Un client ha denunciat un procediment que considera sospitós i inapropiat per part de l'operadora.
Aquesta situació ha generat un gran enrenou. Són uns quants els que es pregunten com és possible que una companyia tan gran es vegi embolicada en aquest tipus de pràctiques.
El problema va començar quan aquest client va rebre una trucada que, en principi, semblava ser del seu actual proveïdor d'internet. El comercial li va informar que la tarifa de la seva companyia anava a augmentar. No obstant això, poc després, va rebre una altra trucada, aquesta vegada d'un suposat comercial de Vodafone, oferint-li les seves tarifes.
La coincidència d'aquestes dues trucades ha deixat a aquest client totalment desconcertat i molest.
Vodafone provoca molt malestar
L'usuari, visiblement molest pel que ha passat, no va dubtar a expressar la seva indignació a les xarxes socials, on va qüestionar l'ètica de Vodafone. "No us fa vergonya intentar estafar així a la gent?", va escriure. Reflectia la frustració de molts altres usuaris que s'han sentit enganyats per aquesta jugada.
Aquest tipus de pràctiques semblen tenir l'objectiu d'atreure nous clients o fer que els actuals canviïn de companyia. No obstant això, han estat objecte de nombroses queixes en els últims temps.
Des de Vodafone han intentat desvincular-se d'aquesta situació. Asseguren que es tracta d'empreses externes que realitzen aquestes trucades en el seu nom. Però la realitat és que la situació continua sent un tema de discussió.
Molts usuaris assenyalen que, encara que les trucades provenen de tercers, és responsabilitat de l'empresa controlar les pràctiques d'aquests agents. Sobretot quan aquestes pràctiques afecten negativament la seva imatge i confiança amb els clients.
Ignoren la Llista Robinson
El que més ha indignat als usuaris és que, a més de les trucades enganyoses, aquestes pràctiques semblen ignorar l'existència de la Llista Robinson. És una eina que permet als consumidors evitar rebre publicitat no desitjada. Tot i estar inscrits en aquesta llista, molts usuaris han reportat que continuen rebent trucades promocionals.
"És lamentable", comenta el client afectat, que no surt del seu astorament després del que ha passat. El malestar dels usuaris no és una cosa nova. Aquest tipus de situacions s'ha repetit en diverses ocasions.
La polèmica ha posat sobre la taula una qüestió clau. Fins a quin punt són responsables les empreses per les pràctiques dels tercers que treballen per a elles? Vodafone assegura que no recolza aquestes accions. Però molts creuen que l'operadora hauria de prendre mesures més estrictes per evitar que es repeteixin.