Vodafone i Orange són dues de les companyies més grans i conegudes. Però últimament estan rebent crítiques molt dures per part dels seus propis clients. La raó és un tema que està preocupant a molts usuaris.
Fa referència al comportament d'alguns dels comercials d'aquestes operadores. Segons denuncien, enganyen els clients amb ofertes falses i condicions ocultes.
Aquest problema ha cobrat gran rellevància. Cada cop més persones asseguren haver estat contactades per persones que es presenten com a agents d'Orange o Vodafone. Durant aquestes trucades, els comercials els ofereixen canvis de condicions o millores en les seves tarifes que, a primera vista, semblen molt atractives.
Tanmateix, quan els clients accepten, s'adonen que alguna cosa no està bé, i el tracte no és el que els van prometre. El pitjor de tot és que, quan intenten reclamar, les operadores sovint es desentenen de l'assumpte. Al·leguen que no tenen constància d'aquestes trucades.
Vodafone i Orange no poden mirar cap a un altre costat
Aquest tipus de situacions no és un cas aïllat. Cada dia, milers d'usuaris denuncien a xarxes socials i fòrums que han rebut trucades de presumptes comercials de Vodafone o Orange. El pitjor de tot és que coneixen totes les dades personals del client i aconsegueixen convèncer-lo d'acceptar una oferta que resulta ser un engany.
Malgrat que els afectats intenten contactar amb les companyies per explicar el que ha passat i resoldre el problema, les operadores no sempre es responsabilitzen. De fet, en molts casos, asseguren que la trucada no va provenir de la seva xarxa comercial. I que els números des dels quals se'ls va contactar no corresponen a cap línia oficial d'atenció al client.
Un client que recentment va compartir la seva experiència a X va comentar que va ser estafat per un comercial de Yoigo. Quan va intentar reclamar, amb nom, correu electrònic i telèfon del suposat comercial, la resposta que va rebre va ser la mateixa de sempre.
Li van dir que no tenien constància d'aquesta trucada. Això genera una gran frustració entre els consumidors, que se senten indefensos davant aquest tipus de pràctiques.
Què han de fer Vodafone i Orange?
És evident que Vodafone i Orange tenen un seriós problema de control sobre la seva xarxa comercial. És cert que les operadores no poden garantir que tots els agents de la seva xarxa comercial actuïn de manera ètica. Però sí que tenen la responsabilitat de vigilar i auditar aquestes pràctiques per evitar que els clients siguin enganyats.
La situació actual no només danya la imatge de les operadores, sinó que també genera una gran desconfiança entre els usuaris. Ja no saben a qui creure quan reben una oferta.
Per tant, tant Vodafone com Orange haurien de prendre cartes en l'assumpte i actuar de manera més ferma per evitar que aquestes situacions continuïn. És fonamental que les operadores millorin els seus canals d'atenció al client. Sobretot perquè els usuaris puguin resoldre qualsevol inconvenient de manera ràpida i efectiva.
A més, haurien de ser més transparents en les seves comunicacions i oferir garanties que les trucades i ofertes realitzades per la seva xarxa comercial són legítimes.