En els últims temps, un problema ha començat a repetir-se amb massa freqüència entre els usuaris de Vodafone. Es tracta de les cites del servei tècnic. La companyia sembla no ser capaç de complir amb els horaris i terminis promesos, la qual cosa ha generat nombroses queixes dels clients.
A més, la falta de resposta davant aquestes situacions i la frustració dels usuaris segueix creixent. Per la qual cosa l'operador no pot quedar-se de braços plegats.
Una de les queixes més recurrents que els clients de Vodafone comparteixen és la falta de puntualitat. Però també l'absència d'avisos quan un tècnic no pot acudir a una cita programada. Aquest tipus de situacions generen molt malestar, ja que els usuaris han de reorganitzar la seva agenda.
La queixa d'un client a Vodafone
Recentment, un usuari va denunciar la seva situació a través de les xarxes socials, mostrant el seu descontentament amb l'empresa. "Quina vergonya de Vodafone i el seu servei tècnic", va començar la seva publicació. I és que, segons aquest client, ja era la tercera vegada que el tècnic no es presentava a la cita sense previ avís.
"Jo com un ximple a casa", assegurava, a més de preguntar-se "qui em paga a mi les hores de la feina per estar a casa". A més, volia saber si "tant costa un avís, tant costa dir que no pot acudir". Considerant tot un "desastre" el servei de la companyia.
Aquest tipus de queixes no són una cosa aïllada, sinó que es repeteixen de manera constant. Sobretot entre els usuaris que esperen al servei tècnic de Vodafone per solucionar avaries, realitzar gestions o donar d'alta serveis. La falta de comunicació i de respecte als horaris establerts és un dels principals focus de frustració.
Els usuaris de Vodafone es veuen obligats a organitzar el seu temps en funció d'una cita que no sempre es compleix. La falta d'una notificació adequada quan un tècnic no pot acudir a la cita deixa els usuaris esperant sense saber què està succeint. En molts casos, els clients es veuen forçats a perdre hores de feina o d'altres activitats importants.
Una qüestió que ha de millorar Vodafone
Els responsables de Vodafone asseguren que estan treballant en millorar el servei tècnic. Però la realitat és que els usuaris segueixen enfrontant-se a la mateixa situació una i altra vegada. La companyia, fins ara, no ha donat una resposta clara o solució definitiva per a aquest problema.
La indignació dels clients segueix creixent. I cada vegada més persones se senten enganyades i desateses per la falta de compromís amb el compliment dels terminis.
Aquest tipus de problemes posa en evidència la importància que les companyies, com Vodafone, escoltin els seus clients. Però també treballin per solucionar aquests inconvenients. Només així podran recuperar la confiança dels usuaris i evitar que les queixes segueixin creixent.