Un tren de Ouigo s'ha avariat quan sortia de l'Estació de Barcelona-Sants. El transport de la companyia ha quedat aturat enmig d'un túnel, obstaculitzant el pas d'altres serveis ferroviaris.
Un total de 903 persones han estat gairebé tres hores atrapades dins els vagons.
El tren, amb destinació a Madrid, tenia l'hora prevista de sortida a les 10.40 hores d'aquest dilluns. No obstant això, el viatge s'ha vist afectat per una avaria que ha provocat l'aturament del servei durant el matí.
La incidència ha causat afectacions en l'entrada i sortida d'altres trens en sentit sud a l'estació de Sants. A conseqüència, altres companyies com Renfe han patit retards en alguns dels seus serveis programats. Durant la retenció, Protecció Civil ha posat en marxa la prealerta Ferrocat, que s'ha retirat un cop solucionat el problema.
L'avaria ja s'ha resolt
Ouigo ha informat que l'avaria els ha agafat d'imprevist dins d'un túnel mentre el tren sortia de l'estació de Sants.
Cap a les 13.05 hores, s'ha pogut retirar el transport ferroviari que es trobava aturat a les vies i els serveis d'alta velocitat han recuperat el funcionament habitual. Es preveu que el tren arribi a la seva destinació amb dues hores de retard.
La companyia s'ha encarregat de comunicar els fets a través de Twitter, on també ha aclarit les compensacions pels usuaris afectats. Els passatgers podran demanar el retorn de l'import total del bitllet. De la mateixa manera, Ouigo també aplicarà aquest retorn als usuaris que esperaven el tren a l'estació de Saragossa, la pròxima parada.
Els passatgers, descontents
Tanmateix, Ouigo no ha estat l'únic que s'ha pronunciat. Els passatgers, molt disgustats amb el servei, també han exposat les seves queixes a través de les xarxes socials.
Els usuaris denuncien que durant l'avaria han estat completament a les fosques, comptant només amb les llums d'emergència. Alguns d'ells han afegit que tampoc funcionava l'aire condicionat i que els hostes no han propiciat aigua a tots els viatgers.
La companyia de trens d'alta velocitat ha demanat disculpes per les molèsties ocasionades i ha enviat un mail amb la informació sobre les compensacions oportunes a tots els afectats.