Els clients de les grans companyies de telecomunicacions a Espanya, com Movistar i Vodafone, es poden donar de baixa en qualsevol moment. Sempre que segueixin el procés adequat per evitar problemes o càrrecs addicionals.
Totes dues companyies han adaptat els seus procediments de baixa per simplificar el procés. Això sí, cal posar en pràctica alguns passos que des de l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions recomanen seguir de manera detallada.
Procediment per sol·licitar la baixa a Movistar o Vodafone
El primer que han de saber els clients és que la baixa s'ha de sol·licitar a la companyia amb dos dies hàbils d'antelació com a mínim. Aquest avís previ permet a les operadores tramitar el procés en un termini raonable i donar de baixa els serveis de manera adequada.
A més, la baixa ha d'incloure les causes per les quals es vol finalitzar el contracte. Ja sigui per insatisfacció amb el servei, canvis de domicili o qualsevol altra raó personal.
Movistar i Vodafone permeten que els clients sol·licitin la baixa de diverses maneres, proporcionant opcions per adaptar-se a cada usuari:
- Correu postal. Aquest mètode continua sent vàlid per als que prefereixen un tràmit per escrit. Es recomana enviar la sol·licitud de baixa per correu certificat perquè quedi constància de la petició.
La sol·licitud ha d'incloure les dades del titular i els detalls del contracte que es vol cancel·lar.
- Internet. Tant Movistar com Vodafone ofereixen la possibilitat de tramitar la baixa a través de les pàgines web. Els usuaris poden accedir al compte, ingressar a la secció de cancel·lació de serveis i seguir els passos indicats.
Aquesta opció és ràpida i convenient. Però és important assegurar-se rebre un comprovant de la sol·licitud per poder seguir el procés en cas d'incidències.
- Telèfon. Cridar a atenció al client continua sent un dels mètodes més utilitzats. També és recomanable sol·licitar un comprovant de la sol·licitud si es recorre a aquest canal.
És important que el client expressi clarament el desig de donar de baixa el servei. A més, ha d'aportar tota la informació que li demani l'operador per evitar qualsevol malentès. En alguns casos, les operadores intentaran oferir alternatives per retenir el client.
L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions explica que les companyies han de concedir baixa en un termini màxim de dos dies. Això des que reben la sol·licitud. Si aquest termini no es compleix, el client pot presentar una reclamació davant aquesta Oficina.
Consideracions addicionals per evitar problemes a la baixa
Per evitar problemes posteriors, és important que els clients de Movistar i Vodafone segueixin aquestes recomanacions:
- Verificar l'estat dels equips. En el cas dels serveis d'internet o televisió, és possible que sol·licitin la devolució de router i descodificadors. Aquest pas és important per evitar càrrecs addicionals.
- Assegurar la recepció de la sol·licitud. Sempre és recomanable conservar els comprovants d'enviament o els correus electrònics de confirmació per evitar malentesos.
- Llegir el contracte. Abans de sol·licitar la baixa, el client hauria de revisar el contracte per assegurar-se que no està subjecte a compromisos de permanència. En cas d'estar dins un període de permanència, Movistar i Vodafone podrien aplicar una penalització.