A escala mundial, el percentatge d'adults amb un compte bancari continua augmentant. Va passar del 62% el 2014 al 69% el 2017, mentre que el 2011 encara era només del 51%.
Així, en els últims tres anys, 515 milions d'adults s'han obert un compte en una institució financera (banc, cooperativa o institució de microfinances) o proveïdor de serveis de banca mòbil.
D'altra banda, també hem sabut que el Banc Mundial ha apostat pel desenvolupament continu tant dels telèfons mòbils com dels mètodes de pagament per Internet. D'aquesta manera, la proporció de titulars de comptes bancaris que envien o reben pagaments de forma digital va augmentar del 67% el 2014 al 76% el 2017.
L'anàlisi del Banc d'Espanya: necessària per comprendre l'escenari actual
Però les pràctiques abusives preocupen les diferents autoritats. Per això, el Banc d'Espanya va finalitzar fa poc una feina d'anàlisi. L'objectiu principal: supervisar els procediments dels proveïdors de serveis de pagament a l'hora de facilitar als clients el canvi dels comptes bancaris.
Després d'aquesta anàlisi, el Banc d'Espanya va emetre una nota on indiquen les diferents condicions que les entitats bancàries han de complir a l'hora d'ajustar-se a la sol·licitud d'un client a l'hora de canviar el compte de banc.
De fet, en aquesta revisió van analitzar les pràctiques d'un total de 19 entitats bancàries. Després d'això, van confirmar que, encara que s'han identificat diversos criteris de bones pràctiques, també han observat certes debilitats «en el compliment de la normativa de transparència i protecció a la clientela».
Després de la revisió, l'entitat nacional va emetre un últim avís sobre els comptes bancaris dels clients. I, més concretament, sobre la possibilitat de traslladar un compte bancari a una altra entitat quan, per exemple, s'han modificat les diferents condicions estipulades per contracte.
Concretament, han assenyalat una sèrie d'indicacions que tant els bancs com les caixes han de complir. I que, entre altres aspectes, poden oferir la possibilitat al client de saber si la seva entitat les compleix o no (davant, per exemple, una sol·licitud de trasllat).
Quines són les indicacions del Banc d'Espanya?
D'una banda, assenyalen la importància de mantenir els procediments actualitzats. I posar a la disposició dels clients el formulari de sol·licitud de trasllat. Sobre aquest document, és imprescindible que estigui disponible tant a totes les oficines físiques com al seu lloc web.
També s'ha d'oferir la possibilitat que el trasllat de compte bancari es pugui dur a terme de manera no presencial. Especialment quan el servei bancari sigui a distància.
D'altra banda, l'entitat bancària ha d'estar en disposició d'enviar els ordenants a què facin transferències periòdiques entrants. Així com als diferents beneficiaris dels càrrecs domiciliaris, amb una còpia autoritzada del client.
És important que el banc garanteixi l'existència d'obligacions pendents de càrrecs i exigibles. Això, a més, no és motiu de denegació del trasllat del compte bancari (sinó, únicament, de l'operació en qüestió).
No se'ns pot impedir un trasllat
Finalment, en cas que no sigui possible, s'ha de comunicar al sol·licitant quins han estat els motius que han impedit la culminació del procediment de trasllat del compte bancari esmentat.
Com veiem, les entitats bancàries han de permetre el traspàs dels comptes bancaris entre diferents entitats. I, sobretot, no posar-hi impediments.
Per tant, en cas de dubte o problema, recordeu que el Banc d'Espanya pot ser de molta ajuda en aquest sentit. Això sí, sempre és recomanable assessorar-se bé consultant la nostra pròpia entitat o dirigint-nos a les autoritats competents.