El Banco Santander ha fet un aclariment respecte a un problema que hi pot haver amb les seves targetes. Tot i que no és el més freqüent, alguns clients se n'han vist afectats.
Es tracta d'un inconvenient comú que, en alguns casos, impedeix als usuaris fer pagaments o retirades d'efectiu. Per resoldre aquesta situació, l'entitat ha comunicat que hi ha tres causes principals que podrien estar provocant que una targeta no funcioni.
1. La targeta no va ser activada
Un dels motius més habituals perquè una targeta no funcioni és que no hagi estat activada. En rebre una nova targeta, és fonamental fer el procés d'activació per començar a fer-la servir. Banco Santander ha explicat que els clients poden activar la targeta a través de la banca en línia o de l'aplicació mòbil del banc.
Per activar la targeta, l'usuari ha d'introduir al vostre compte a l'app o banca en línia. Posteriorment accedir a la 'posició global', on veureu les targetes que teniu i al costat de la targeta que necessiteu habilitar trobareu l'opció d''Activar'. Aquest procés és ràpid i senzill i garanteix que la targeta estigui a punt per fer transaccions.
Si el client té dificultats per activar la targeta, podeu anar a la vostra oficina més propera o contactar amb el servei d'atenció al client.
2. La targeta s'ha deteriorat
Un altre dels problemes freqüents que impedeixen que una targeta funcioni correctament és el desgast o deteriorament de la targeta. Amb l'ús diari, les targetes solen patir el frec amb altres targetes o ser afectades pels imants presents en algunes bosses o carteres. Això pot fer malbé el xip o la banda magnètica, provocant que la targeta deixi de funcionar.
Banco Santander recomana als seus clients que si noten algun dany a la targeta bloquegin la targeta. Ja sigui a través de laplicació mòbil o la banca en línia. A la secció de 'Targetes', podreu seleccionar l'opció 'Bloquejar tarjeta' i el banc enviarà una nova targeta al domicili registrat.
És important protegir la targeta i mantenir-la en un lloc segur per evitar aquests danys. Els experts del banc suggereixen guardar les targetes en compartiments separats per minimitzar el fregament. I així evitar exposar-les a imants o superfícies que les puguin deteriorar.
3. Has superat el límit de la targeta
La tercera causa que pot estar darrere dels problemes en utilitzar una targeta és haver arribat o superat el límit de la targeta. Aquest problema és especialment comú amb targetes de crèdit. Encara que també pot afectar targetes de dèbit amb límits específics per a determinades operacions.
Si un client ha superat el límit de la targeta, el Banco Santander ofereix una solució senzilla. Els límits de les targetes de dèbit es poden ajustar fàcilment des de l'aplicació mòbil o banca en línia. Caldrà seleccionar la targeta i prémer l'opció 'Modificar límits'.
Per a les targetes de crèdit, el procés és lleugerament diferent. I és que el client ha d'anar a la seva oficina del banc per fer aquesta modificació.
En cas que la targeta segueixi sense funcionar, l'entitat recomana que us poseu en contacte amb la vostra Superlínia, el servei d'atenció al client. Allí un agent podrà revisar la situació de la targeta i oferir més ajuda si cal.