Al competitiu sector bancari d'Espanya, destacar-se per oferir un servei de qualitat és essencial per fidelitzar els clients. CaixaBank ha aconseguit això de manera exemplar amb el compromís de millorar l'atenció a la gent gran.
Una iniciativa que ha generat una gran sensació entre els usuaris. Les xifres donen suport a aquesta millora, consolidant CaixaBank com a líder en atenció a sèniors al mercat espanyol.
CaixaBank millora l'atenció a la gent gran
El febrer del 2022, CaixaBank va anunciar un ambiciós decàleg de mesures específicament dissenyades per millorar l'atenció als clients sèniors. Aquest compromís va abastar tots els canals d'atenció de l'entitat. Des de la seva extensa xarxa d'oficines –la més àmplia del sector a Espanya– fins als caixers automàtics i el servei d'atenció al client.
L'objectiu principal era incorporar nous serveis i millores destinades a facilitar i optimitzar l'experiència bancària de la gent gran.
Dos anys després de la implementació d'aquestes mesures, els resultats parlen per si mateixos. Un estudi d'Inmark sobre la satisfacció de les persones majors de 65 anys amb els bancs revela una clara millora en el tracte i el servei. El 30,8% de la població d'aquesta franja considera que el servei ha millorat "molt" o "bastant", un augment significatiu respecte al 17,3% registrat el 2023.
A més, l'estudi “La gent gran i la banca” fet per 65ymás destaca CaixaBank com l'entitat financera que més ha millorat l'atenció a la gent gran. Amb una reducció del percentatge d'insatisfacció de 27,6 punts percentuals. Aquest èxit posiciona CaixaBank com el millor del sector bancari a Espanya en termes d'atenció a sèniors.
Entre les iniciatives implementades per CaixaBank hi ha la creació d'un equip de gestors sènior. Aquests estan formats en gerontologia i especialitzats en l'atenció a aquest col·lectiu. Actualment, 1.610 gestors estan en servei, dedicats a l'assessorament i atenció personalitzada de la gent gran.
Els clients poden contactar amb aquests professionals a les seves oficines, per telèfon i fins i tot via WhatsApp. Es facilita així una comunicació fluida i accessible.
A les oficines, CaixaBank ha implementat un pla d'acompanyament que prioritza l'atenció a persones en situació de vulnerabilitat. Això ha permès reduir els temps d'espera i millorar l'accés a tota mena de serveis financers, com l'ús de caixers automàtics.
A més a més, s'ha consolidat l'abonament de pensions els dies 24 de cada mes. Independentment que sigui cap de setmana o festiu, garantint així una major comoditat per als clients.
CaixaBank ofereix un servei integral
Per millorar encara més l'experiència dels clients sèniors, CaixaBank ha habilitat un número de telèfon exclusiu (900 365 065) atès per agents amb formació específica. Aquest servei permet una atenció més ràpida i eficient, resolent dubtes i oferint assistència personalitzada a cada moment.
A més, CaixaBank ofereix l'opció de dirigir-se al servei de caixa sense restriccions d'horari. Això representa un gran avantatge per a les persones grans que prefereixen fer les seves operacions bancàries de manera presencial i en horaris més flexibles.