En un món on la digitalització avança a passos de gegant, el Banco Santander ha entès la importància d'adaptar els seus serveis. No vol deixar enrere els seus clients més grans de 65 anys. Amb una sèrie d'innovacions i ajustaments, l'entitat bancària es reinventa per oferir facilitats i accessibilitat, assegurant que les persones sènior puguin gaudir d'una experiència bancària sense complicacions.
Horari ampliat de caixa i atenció personalitzada
Un dels canvis més destacats és ampliar l'horari d'atenció a la caixa. Ara, les més de 1,880 sucursals del Banco Santander a Espanya estenen el seu horari de caixa des de les 9.00 fins a les 14.00 hores.
Així, permet que els clients grans puguin realitzar les seves gestions amb més tranquil·litat i sense presses. A més, s'ha introduït un servei de cita prèvia, cosa que facilita parlar directament amb un gestor sense haver d'esperar llargues cues.
Educació financera per reduir la bretxa digital
Conscient que la digitalització pot ser un repte per a molts, Banco Santander ha implementat programes d'educació financera dissenyats específicament per al col·lectiu sènior.
El programa "Finances per a Mortals" ofereix tallers gratuïts on s'ensenya a manejar la banca digital, realitzar operacions bancàries online i prendre mesures de ciberseguretat per prevenir fraus.
Aquests tallers han tingut una gran acollida, amb milers de participants beneficiant-se de les sessions formatives.
Serveis exclusius i productes adaptats
El Banco Santander també ha llançat el programa "Santander Senior", que inclou una sèrie de beneficis dissenyats per satisfer les necessitats de la gent gran.
Entre aquests beneficis hi ha l'avançament de la pensió al dia 25 de cada mes. I el servei "Correus Cash", que permet retirar efectiu des de qualsevol oficina de Correus o rebre'l a casa.
A més, l'entitat ha introduït assegurances adaptades, com l'Assegurança Dependència i l'Assegurança La meva Llar Senior. Aquestes assegurances ofereixen cobertura i assistència en cas d'accidents o necessitat d'ajuda a domicili.
Ambaixadors digitals a totes les sucursals
Per a aquells que encara se senten insegurs amb les eines digitals, el Banco Santander ha creat la figura de l'ambaixador digital. Aquests empleats, presents a totes les sucursals, estan capacitats per ajudar els clients grans a utilitzar la banca en línia i resoldre dubtes.
El Banco Santander no només millora l'experiència dels clients més grans, sinó que també contribueix a reduir la bretxa digital. D'aquesta manera fa que la vida financera de la gent gran sigui més fàcil i segura.