Vodafone es troba en un procés de transformació per recuperar la rellevància que va tenir en el passat. I de passada guanyar terreny en un sector dominat per Movistar. Amb la seva estratègia renovada, l'operador vermell busca que els clients se sentin més ben atesos i menys afectats per decisions d'una seu internacional.
Ara, els plans de Vodafone passen per oferir una experiència de client millorada i més propera. Amb l'objectiu clar de convertir-se en una alternativa sòlida a Movistar i plantar cara a la competència més directa, com Orange i Digi.
La nova aposta de Vodafone: client primer i autonomia local
Des de fa uns mesos, Vodafone està immers en una renovació profunda, i el seu objectiu principal és l'atenció al client. Segons ha declarat el conseller delegat, José Miguel García, en una entrevista amb La Vanguardia, la companyia vol que el client sigui el veritable protagonista.
A diferència d'altres èpoques, quan l'operador gestionava els serveis de manera centralitzada, ara la meta ha canviat. Pretén convertir-se en una companyia que s'adapti a les necessitats dels usuaris de manera més local i personalitzada.
A més, García ha recalcat que busquen tenir una autonomia que els permeti actuar amb independència al mercat espanyol. Això significa que les decisions importants es prenen cada vegada més al nostre país.
Aquesta independència local suposa un canvi important enfront de Movistar. Continua sent una companyia més estructurada en decisions globals.
Canvis que ja es noten a Vodafone
Des d'aquesta nova estratègia, Vodafone ha fet una sèrie de canvis que busquen impactar directament en l'experiència del client. Per començar, han apostat per millorar els temps de resposta als centres d'atenció. Asseguren que els clients tinguin respostes més ràpides i eficaces a les consultes i problemes.
A més, s'han simplificat els processos per reclamar, contractar o modificar serveis, evitant paperassa i llargues esperes.
Un altre canvi que ja està fent parlar és la incorporació d'un nou configurador de tarifes. Permet als usuaris personalitzar el paquet de fibra, mòbil i serveis de streaming de forma flexible. Aquesta novetat és una declaració d'intencions clara.
Vodafone vol que els clients sentin que tenen el control sobre el que paguen i el que reben. Suposa un pas important davant de Movistar, que encara ofereix paquets més tancats i menys personalitzables. A més, està apostant per expandir la seva oferta de serveis de connectivitat avançada.
Aquest enfocament més centrat en el client té conseqüències significatives. Per als clients actuals de Vodafone, això significa un tracte més proper i solucions més adaptades a les vostres necessitats específiques. La companyia, que en el passat va rebre crítiques pel tracte rebut en la seva atenció al client, vol deixar enrere aquesta imatge.
Per als clients de Movistar, l'estratègia de l'operador vermell també podria suposar una oportunitat. I és que la competència entre les dues companyies es podria traduir en millores de tarifes o en promocions atractives. Movistar, com a líder del mercat, haurà de mantenir la guàrdia alta per no perdre clients a favor d'un Vodafone més àgil.
Per què Movistar és al punt de mira
És clar que Vodafone ha posat Movistar al centre de la seva estratègia de competència, ja que aquesta companyia domina el mercat espanyol. Amb la renovació en marxa, Vodafone pretén que els usuaris de Movistar, que puguin estar cansats d'una atenció més estàndard o de paquets menys personalitzables, vegin a Vodafone una alternativa.
A això se li suma el fet que Movistar, Orange i Digi estan immersos en una competència ferotge per capturar més quota de mercat. Vodafone, en fer-se més local i propera, confia recuperar la seva posició com un operador innovador i de confiança.