Orange, una de les principals companyies de telecomunicacions, ha generat descontentament entre alguns dels seus clients. El motiu és un càrrec addicional per gestió de cobrament en casos d'impagament.
És una suma addicional que l'operador francès aplica quan una factura no es pot cobrar a causa de la devolució del rebut per part del banc. Quan això passa, l'empresa emet dos tipus de càrrecs addicionals. Un càrrec per factura tornada i, si cal, un càrrec per reconnexió del servei.
Situacions en què s'aplica el càrrec d'Orange
Aquest càrrec es genera en el moment en què el banc torna una factura. Això vol dir que si la teva entitat bancària no accepta el rebut i la factura emesa per Orange no es paga, se't cobrarà aquest extra. A més, si l'impagament porta a la suspensió del servei, també s'aplica un càrrec per reconnexió una vegada que el servei sigui restablert.
Hi ha certes circumstàncies en què aquest càrrec no s'aplicarà. Si és la primera factura generada o si és la primera vegada que es torna, no es cobrarà el càrrec per gestió de cobrament.
Import del càrrec per gestió de cobrament
La suma del càrrec per gestió de cobrament varia segons el tipus de client i el servei contractat. A continuació, detallem els imports específics:
Orange Mòbil
- Per a clients residencials, si la mitjana de les tres darreres factures és de 0 a 10 euros, el càrrec és de 12 euros més 8,99 euros. Si la mitjana és superior a 10 euros, el càrrec augmenta a 20 euros més 8,99 euros.
- Per a autònoms i petites empreses (clients NIF), el càrrec és similar. Seran 12 euros més 8,99 euros per a mitjanes de factures de 0 a 10 euros, i 20 euros més 8,99 euros per a mitjanes superiors a 10 euros.
- Per a pimes, el càrrec per gestió de cobrament és de 12 euros més 8,99 euros per a mitjanes de factures de 0 a 10 euros. De 28 euros més 8,99 euros per a mitjanes superiors a 10 euros.
Orange Fix
Per a clients residencials, el càrrec és de 20 euros més de 8,99 euros. Per a pimes, el càrrec puja a 28 euros més 8,99 euros.
Aplicació del càrrec a la factura
Un cop es realitza el pagament de la factura impagada, el càrrec per gestió de cobrament s'inclourà a la factura següent. Aquest càrrec apareixerà a la secció de "desglossament d'altres conceptes" sota l'apartat "altres càrrecs".
Per evitar aquest tipus de cobraments extres és fonamental mantenir les factures al dia. Una manera de facilitar el pagament de les factures és ajustant el període de facturació a les teves necessitats. A la part superior de la teva factura, pots consultar tant el període de facturació com la data de venciment, que és la data límit per fer el pagament mitjançant domiciliació bancària.