Movistar sempre intenta satisfer les necessitats dels seus clients. Tot i això, recentment un client ha decidit prendre mesures dràstiques contra la companyia després de sentir-se estafat.
Aquest cas revela problemes recurrents amb el servei al client i la manca de resposta adequada per part de l'empresa.
La queixa del client
El client, que ha estat lleial a Movistar durant diversos anys, relata una sèrie de problemes relacionats amb el finançament del dispositiu mòbil. Segons el seu testimoni, va signar un contracte que incloïa una sèrie de beneficis i cobertures que mai no es van complir.
![Dona sorpresa assenyalant la imatge dun telèfon mòbil amb un fons blau. Dona sorpresa assenyalant la imatge dun telèfon mòbil amb un fons blau.](/filesedc/uploads/image/post/movistar-iphone-regala-promocion-mujer-indica_1200_800.webp)
La gota que va fer vessar el got va ser quan li van prometre un nou mòbil. L'empresa no només no va complir proporcionant el dispositiu, sinó que a més a més ha mantingut tots els serveis però sense aquest nou telèfon. Per això, el problema rau en la interpretació dels termes del contracte de finançament del mòbil.
Moltes vegades aquests contractes inclouen clàusules que poden ser confuses o estar redactades de manera que el consumidor no les entengui completament.
En aquest cas, el client argumenta que Movistar no ha complert les promeses fetes. Així, aquest client s'ha quedat sense opcions viables, ja que durant la venda se li va prometre un nou terminal (Iphone 15 pro de 512GB).
![Un home amb ulleres i barba parla per telèfon davant d'una botiga de Movistar. Un home amb ulleres i barba parla per telèfon davant d'una botiga de Movistar.](/filesedc/uploads/image/post/movistar-llamada-puerta-tienda-grande-de-movistar_1200_800.webp)
El camí cap a la demanda
Frustrat per la manca de resposta i solució, el client ha decidit no quedar-se de braços plegats. Ha contactat amb organitzacions de consumidors a Espanya i prepara una demanda per estafa contra Movistar.
Segons les seves declaracions, no li tremola el pols de portar el cas als tribunals si l'empresa no compleix el que ell considera les seves obligacions contractuals.
L'impacte de la queixa a Espanya
Aquest cas posa en relleu una problemàtica més gran que afecta molts consumidors a Espanya. La manca de transparència i la complexitat dels contractes de serveis de telecomunicacions és un clar problema.
![Muntatge de mans d'una persona amb un mòbil i una rodona amb molts bitllets variats d'euro Muntatge de mans d'una persona amb un mòbil i una rodona amb molts bitllets variats d'euro](/filesedc/uploads/image/post/montaje-telefono-movil-redonda-dinero-billete-euro_1200_800.webp)
Les organitzacions de consumidors han rebut múltiples queixes similars i estan treballant perquè les empreses siguin més clares i justes en les pràctiques comercials.
Com protegir-se de situacions similars
Per evitar trobar-se en una situació com aquesta, és crucial que els consumidors llegeixin detingudament els contractes i entenguin totes les clàusules abans de signar. Consultar amb organitzacions de consumidors i buscar opinions d'altres usuaris pot ajudar a prendre una decisió informada.
El cas d'aquest client de Movistar és un exemple de la manca de claredat. Aquesta mala gestió del servei al client i altres tipus de situacions similars poden portar a una confrontació legal.