Al món de les telecomunicacions les queixes dels clients no són infreqüents, però algunes destaquen per la gravetat del servei al client.
Un usuari de Movistar ha expressat la seva frustració per la manca de resposta i solució a un problema amb el dispositiu, cosa que ha generat un enrenou considerable.
Què va passar?
Tot va començar quan un client de Movistar a Espanya va comprar un Samsung A52S. El terminal encara està en garantia, però va començar a presentar errors greus a la pantalla, presentant greus dificultats per a l'ús del dispositiu.
El telèfon mostrava la pantalla en negre, alternant ocasionalment amb ratlles de colors, fins que finalment va deixar d'il·luminar-se del tot.
Més de 20 dies sense rebre una solució de Movistar
El client va contactar amb Movistar dues vegades diferents per sol·licitar la reparació del terminal. Ambdues vegades, li van assegurar que s'hi posarien en contacte en un termini de 48 hores per acordar la recollida del dispositiu. Tot i això, van passar 20 dies i el client no va rebre cap resposta per part de la companyia.
La gota que va fer vessar el got
El més indignant per al client va ser que en una de les trucades, un representant de Movistar el va informar erròniament. El treballador afirmo al client que el dispositiu no tenia segur. Tot i que posteriorment van rectificar aquest error.
Tot i així, el client va quedar sense solució i amb un dispositiu inservible. Això porto aquest usuari a exigir una reparació immediata o la devolució dels diners pagats pel telèfon.
Què fer en aquests casos?
Per als clients que enfronten situacions similars, és recomanable seguir aquests passos:
- Documentar totes les interaccions: Mantingues un registre detallat de totes les trucades, correus electrònics i xats amb el servei al client. Això inclou dates, noms dels representants i els números de referència proporcionats.
- Utilitzar canals oficials: A més de trucar al servei al client, utilitza plataformes oficials com la Comunitat Movistar per plantejar la teva reclamació. Aquestes plataformes solen ser monitoritzades per moderadors que poden escalar el teu problema.
- Considerar opcions legals: Si després de diversos intents no reps una solució, considera presentar una reclamació formal davant d'organismes de defensa del consumidor a Espanya. Per exemple, l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions.