L'octubre del 2019, un client de Vodafone va decidir fer un pas que molts no s'atreveixen a fer. Portar la companyia de telecomunicacions davant dels tribunals després de patir una greu incidència en el servei.
Després d'estar 9 dies sense connexió a quatre dels seus dispositius, la justícia va estimar que la companyia havia d'indemnitzar-lo. En concret, amb 1.000 euros, segons recull economistjurist.es. Entre els equips afectats hi havia el seu telèfon personal, el de la seva dona, l'internet de casa seva i el fix del despatx d'advocats.
Un error de Vodafone que li va passar factura
L'incident va començar el 20 d'octubre del 2019. Aquest client va notar que la línia que havia demanat per a quatre dispositius va deixar de funcionar per complet. Tot i els múltiples avisos que va fer a la companyia, la situació no va ser resolta fins al 29 d'octubre.
Durant aquest període, el client, que exerceix com a lletrat, es va veure greument afectat a la seva feina. No va poder fer servir el telèfon fix del seu despatx, afectant directament la seva activitat professional.
A nivell personal, la situació encara va ser més delicada. Durant aquests dies, el client va haver de fer front a una emergència familiar. La seva filla va ser ingressada a urgències.
La manca de servei al telèfon personal va complicar la coordinació de les gestions mèdiques. I va afegir estrès a una situació ja de per si angoixant.
Vodafone, condemnada a indemnitzar
La decisió judicial ha estat clara. Vodafone ha d'indemnitzar el client amb 1.000 euros pels dies que va estar sense connexió. A la sentència, el jutge posa èmfasi que la falta de resposta per part de Vodafone va ser inacceptable.
El que fa aquest cas particularment rellevant és que no és comú que els usuaris afectats per incidències decideixin portar l'assumpte als tribunals. La majoria dels clients, quan pateixen un problema d'aquest tipus, tendeixen a acceptar compensacions mínimes o simplement canvien de proveïdor. Sense arribar a recórrer a la via judicial.
Tot i això, aquest client va decidir plantar cara a Vodafone. En fer-ho, ha marcat un precedent que pot animar altres usuaris a reclamar els seus drets davant de fallades en els serveis.
El tribunal va determinar que la manca de connexió, durant un període tan perllongat, va tenir un impacte significatiu. Tant en l'exercici professional del client com en la vida personal. Per això, es va dictaminar que la indemnització de 1.000 euros era una quantitat justa per compensar els perjudicis patits.
Aquesta mesura ha de servir com a recordatori a les empreses. Cal que responguin de manera ràpida i eficient davant dels problemes que afecten els seus clients. Especialment quan aquests problemes poden tenir greus conseqüències tant a nivell professional com a personal.
Si bé Vodafone és una de les companyies de telecomunicacions més grans, aquest cas demostra que cap proveïdor no està per sobre de la llei. Els consumidors tenen dret a exigir un servei d'acord amb el que han contractat.