Nou revés per als clients de BBVA. Molts rebien amb decepció les últimes notícies procedents de l'entitat. Pel que sembla, la companyia té intenció de fer un gir a la seva estratègia comercial i això els portarà al tancament d'algunes sucursals durant uns quants dies a la setmana.
Aquesta mesura obeeix sobretot al bon funcionament dels canals digitals. De moment, ens trobem amb una simple prova pilot a unes quantes oficines, publica el portal 'The Objective'.
La seva intenció passaria per obrir la xarxa presencial unes jornades concretes. Per tant, ens oblidaríem d'aquest format de dilluns a divendres a què estàvem acostumats. En principi aquesta proposta no hauria d'afectar els llocs de treball.
Als plans del BBVA es recull que els empleats afectats per aquesta mesura vagin rotant per les diferents sucursals segons els dies d'obertura. D'aquesta manera, s'evitarien els acomiadaments i alhora es potenciaria l'estructura.
Aquests plans s'estan duent a terme sobretot en àrees rurals, on només hi ha una sola persona. Però, també s'experimenta a grans ciutats per comprovar la resposta del client.
En un primer moment, la intenció és que aquests espais obrin al públic dilluns, dimecres i divendres. L'altra possibilitat passaria per oferir el servei dimarts i dijous. En funció de les necessitats del moment, s'alternarien aquestes opcions.
Ara com ara només es tracta d'un pla pilot. En funció dels resultats que s'obtinguin s'analitzarà si val la pena estendre aquest model a altres zones o deixar-ho tot com estava. Des del banc indiquen al mitjà que «es fan proves en molts àmbits», sempre amb el propòsit de «donar un bon servei als clients».
Una mesura d'estalvi per al BBVA
Aquest tipus de plantejaments mai són ben rebuts pels usuaris. Comproven com amb el temps van reduint els horaris i fins i tot dies d'obertura per fer els tràmits. Els més perjudicats, sens dubte, són la població de més edat, que compta amb més mancances per desenvolupar-se en l'àmbit digital.
En aquests instants, BBVA disposa de la tercera xarxa d'oficines més gran del país amb 1.883. Davant seu hi ha Santander i CaixaBank. Arran de la pandèmia, l'entitat d'origen basc, va tancar una cinquena part de les sucursals.
Allò va motivar el tancament d'unes 400 seus, a més d'afectar gairebé 3.000 empleats. Tot això es va incloure dins un Expedient de Regulació dOcupació (ERO).
Descontent per part dels sindicats
Els sindicats no han trigat a mostrar el seu malestar per aquest model comercial que pretenen implantar. Assenyalen que l'objectiu que busquen és la reducció de despeses, però també entenen que s'hauria d'actuar en funció d'altres factors. Sostenen que després dels resultats obtinguts els últims mesos es podrien dur a terme nombroses contractacions.
El BBVA, com passa amb la resta de bancs que operen a Espanya, fa temps que aposta de manera decidida pels canals digitals. El 64% dels clients nous que capten arriben a través d'aquestes vies.
Això ha provocat també que reduïssin la xarxa d'agents que prestaven els seus serveis i productes en zones rurals. Una quarta part dels treballadors van veure rescindits els seus contractes. Només van decidir quedar-se amb 319.
A més, aquesta proposta d'obertures alternes es produeix a les portes de l'estiu. En una època en què hi ha moltes menys operacions a oficines i es redueix de forma considerable el nombre de treballadors. Això també serviria per explicar el pla del BBVA .