Una veïna de Madrid ha denunciat que l'asseguradora Santa Lucía va perdre durant 18 dies les restes mortals de la seva mare de 86 anys. La difunta, Ángeles Pérez Bueno, va morir el 15 d'abril al geriàtric Amavir Arganzuela on residia amb parkinson quan va arribar la Covid-19 a Espanya, segons recull 'Crónica Global'. La residència es troba en plena capital però el cos d'Ánegles va aparèixer a Parla, una localitat situada a 25 quilòmetres de Madrid.
La seva filla, Mercedes Redondo Pérez, vol interposar una denúncia a la residència per «mala praxi» i ho farà conjuntament amb Marea de Residencias. No obstant això, Mercedes necessita l'informe mèdic que encara no té perquè des de la residència només li han donat el certificat de defunció on s'indica que Ángeles va morir d'una parada cardiorespiratòria, segons assenyala el mitjà citat. La filla exigeix l'informe a Amavir, ja que posa que podia ser un cas de Covid-19 però que «no li van fer cap test».
«No sabien on estava i va aparèixer al cementiri de Parla»
Mercedes també denúncia que el cos de la seva mare va desaparèixer després de morir: «La residència va tardar sis dies a informar-me de qui tenia la custòdia de les restes mortals i Santa Lucía es negava a dir-me on estava el cos» denúncia. La veïna de Madrid afegeix que l'asseguradora «no sabia on estava i, finalment, va aparèixer al cementiri de Parla on el gestionava Albia, la filial de l'asseguradora».
Mercedes lamenta que va demanar traslladar el cos de la seva mare a Madrid, perquè és la ciutat on ella viu, però des de la filial es negaven i volien incinerar a la seva mare a Parla perquè a la capital «no hi havia lloc. La pandèmia havia desbordat els serveis funeraris». Una versió que l'empresa municipal, Serveis Funeraris de Madrid, ha negat, ja que en un mail li diuen a Mercedes que «no és cert que no tinguin capacitat per incinerar».
Santa Lucía nega que hagi existit una «mala praxi»
L'asseguradora ha negat en tot moment una mala praxi, segons ha declarat a 'Crónica Global' i ha explicat que el fill d'Ángeles, el declarant i contacte oficial, va estar informat en tot moment i que va estar «conforme amb tot el procés en relació amb la incineració i inhumació de les cendres». També indica que en tot moment «va tenir coneixement de la localització del cos i tots els temps definits i pactats des de la recollida inicial el dia 15».
Santa Lucía ha manifestat que disposen de gravacions del 'call center' on es demostren aquestes converses amb el fill d'Ángeles i per tant la seva gestió «diligent». Finalment, assenyala que quan Mercedes va contactar amb el servei d'atenció al client també se la va informar «encara que entre els germans no hagi existit aquesta comunicació».