Movistar i Vodafone estan respirant més tranquils després de les recents fallades de Digi, un dels seus grans competidors. L'operador romanès va tornar a experimentar problemes amb les trucades dilluns passat 16, afectant usuaris que intentaven contactar amb números d'altres operadors. Aquest incident és una repetició del que va passar només una setmana abans, deixant novament moltes persones sense servei.
Els problemes amb les trucades que inicialment semblaven resolts, van tornar a sorgir de manera inesperada. Van generar una onada de queixes en xarxes socials i plataformes com Downdetector, on es van registrar nombroses incidències, publica Adsl Zone. Els usuaris van reportar que, encara que les trucades internes dins de la xarxa Digi funcionaven correctament, les adreçades a altres operadors seguien presentant errors.
Aquest tipus de situacions resulten ser un avantatge per a competidors com Movistar i Vodafone, els qui es beneficien de la frustració dels usuaris de Digi. La confiança en l'operador romanès es veu compromesa, i els clients podrien considerar canviar-se a xarxes més estables com les dels 'grans'.
Digi es juga la seva reputació
Digi afronta ara el repte de gestionar aquesta crisi i evitar que els problemes es prolonguin. Els precedents recents indiquen que podria tractar-se de la mateixa decisió tècnica que va afectar les trucades fa només uns dies. L'ideal seria que resolgui aquesta incidència amb rapidesa per evitar més pèrdues d'usuaris i restaurar-ne la reputació.
Tot i això, queda per veure si aquest problema se soluciona aviat o si persisteix. Això podria incrementar encara més l'avantatge competitiu dels seus rivals.
És crucial que prengui mesures proactives i comuniqui clarament els passos que està fent per solucionar aquests problemes. La confiança de l'usuari és clau, i mantenir la transparència sobre les accions correctives pot mitigar el dany a la seva imatge. En un mercat tan competitiu, un sol error pot significar una gran oportunitat per als altres.
Movistar i Vodafone, a la caça de nous clients
Digi ha d'evitar que aquestes incidències es converteixin en un patró que posi en risc la seva posició al mercat. Per a Movistar i Vodafone, aquesta situació representa una oportunitat d'or per captar clients insatisfets. A curt termini, és probable que tots dos operadors intensifiquin les campanyes de captació i ofereixin incentius atractius per a usuaris que busquin canviar-se.
En un sector on la qualitat del servei és determinant, fallades recurrents com aquestes poden tenir un gran impacte en la quota de mercat.
La fallada recent de Digi és una crida d'atenció per a l'operador sobre la importància de la consistència i la confiança en els seus serveis. Especialment en un mercat on la competència no dona treva i qualsevol error pot ser aprofitat pels seus rivals per guanyar terreny.