Els bancs espanyols pateixen fraus i estafes de manera habitual. De vegades, és complicat no caure a les urpes dels ciberdelinqüents que se n'acaben sortint amb la seva.
En aquest cas, un dels bancs que ha estat afectat per una estafa en tota regla ha estat el BBVA. I és que ha hagut de pagar una notable quantitat de diners a un soci de FACUA a qui van enganyar en comprar criptomonedes des de Dublín.
Una quantitat de 1000 euros és el que ha hagut de desemborsar el BBVA per compensar una persona que va patir un robatori a través de la tècnica de l'smishing.
El BBVA ha hagut de tornar 1.000 € a un usuari
És cert que, primerament, el banc va negar la seva responsabilitat. Però gràcies a FACUA, aquest comprador de criptomonedes ha pogut aconseguir els diners que li van robar en una compra en línia.
L'afectat, Daniel, PM, natural de la localitat sevillana d'Alcalá de Guadaíra, no s'ho podria creure quan l'1 de desembre de 2021 va veure que al seu compte bancari li havien desaparegut 1.000 euros. Tot apuntava a una compra electrònica de criptomonedes que va fer només uns dies abans, el 27 de novembre.
«El dia del meu aniversari em vaig adonar que em faltaven diners i vaig trucar al banc. Hi havia en total tres operacions de diferents imports, però, dues estaven bloquejades pel mateix banc com a mesura de seguretat. I una d'elles va ser la que sí que es va arribar a fer».
El BBVA, primer afectat d'una estafa després d'una compra de criptomonedes
El Daniel explicava que aquesta operació amb la seva targeta de crèdit va tenir lloc des de Dublín, i que en cap moment aquest va donar permís perquè s'executés. «Jo no sabia res del que estava passant, llavors vaig demanar al banc que ho bloquegessin tot fins que aclaríssim l'assumpte».
Després del que va passar, el Daniel va anar a denunciar a la Policia Nacional els diners desapareguts. Posteriorment, es va dirigir a la seva oficina del BBVA per demanar el reintegrament dels 1.000 euros per la decisió de seguretat de l'entitat espanyola.
El BBVA es va voler deslliurar de tota culpabilitat, i va assenyalar que la compra s'havia fet amb un codi de seguretat que se li havia enviat des del banc.
El Daniel, afectat pel frau, va aconseguir que el BBVA li abonés els diners robats
El banc seguia donant-li llargues, mentre que el Daniel assegurava que la culpa del robatori que havia patit era del sistema de seguretat del BBVA.
«Em vaig veure molt desprotegit perquè estava lluitant contra una gran entitat bancària, per internet vaig llegir alguns casos que havia guanyat la FACUA. Llavors, me'n vaig fer soci i vaig deixar el cas a les seves mans per intentar aconseguir que em tornessin els diners» rememora l'afectat.
Seguidament, la FACUA es va dirigir al BBVA per obligar-lo a assumir la seva responsabilitat per les debilitats en el sistema de seguretat.
L'article 36 de la Llei de serveis de pagament diu que les operacions d'aquest tipus «es consideren autoritzades quan l'ordenant hagi donat el consentiment per executar-lo». La FACUA va acabar denunciant el banc espanyol davant de l'òrgan regulador i es va demostrar que el BBVA va incomplir els paràmetres de seguretat requerits.
Després de les primeres investigacions del Banc d'Espanya, finalment el BBVA es va veure acorralat. I no va tenir més remei que accedir a l'exigència de Daniel, i va ordenar l'abonament dels 1000 euros al compte corrent.
El bo del Daniel va posar en valor la importància de reclamar encara que la gent no confiï gaire en aquests litigis. «A vegades amb les primeres reclamacions ens fem enrere, però s'ha demostrat que les coses s'aconsegueixen quan es lluita per elles i s'arriba fins al final».